火灾的保险公估（7页）.doc

火灾的保险公估主要有案件的受理、现场查勘、损失理算等几个步骤
（一）案件的受理
保险公估公司在接到公估委托后，应进行立案登记。保险公估师应与委托人联系，了解承保情况、案情及出险标的、出险地点等，准备现场查勘之工具、仪器设备及相关文件资料等。
（二）现场查勘
保险公估师到达现场后，应先慰问被保险人，然后调查起火时间、起火原因、施救经过、承保情况，并核对受损地址是否与保单所载相符。
一般情况下，当保险公估师到达火灾现场时，大火几乎已经被扑灭，但如果火正在燃烧或因附近发生火灾而有可能被蔓延，保险公估师要协同被保险人及其雇佣人员抢救受到火灾威胁的物资。这时保险公估师要依据自己处理火灾事故的经验，合理有效的充分利用被保险人的人力物力指导现场施救，并要对人手进行统筹安排，使大家有条不紊的进行施救，避免在火灾现场人心浮动的情况下出险更加混乱的局面。保险公估师还要从物资损毁的强化程度、方向、速度、变化等与灾变起源和处所紧密相关的诸多因素以及灾变时间等方面考虑，分析判定抢救物资的可能性及数量。
当消防部门宣布开放现场后，可进行现场查勘。现场查勘的主要内容包括现场观察、收集与损失相关的资料及财务资料、调查火灾原因、清点损失及取证等。
1、现场观察：现场观察是现场查勘的一个主要内容，现场观察不仅是确定火灾发生原因的重要环节，更是确定现场查勘方案的基础。正如医生必须经过望、闻、问、切后，方能准确地开出对症下药的药方，保险公估师也必须经过现场观察这以感官行为，才能找出确切的灾损原因。这种观察不仅仅是灾损原因调查作业的一个独立阶段，而且它深入地渗透到保险公估作业的整个过程。现场观察的主要内容加方法：
（1）保险公估师应首先攀爬到高处，观察并拍摄灾后现场全貌。
（2）从灾变起源处所的周围向中心观察，即从损失较小的地方向损失严重的地方观察并拍照。
（3）观察保险标的物构造材料的损失或灭失程度，并进行上下左右的反复比较，以便发现因构造、材料质地的不同而引起的不同损失程度，并对此拍照。
（4）观察掉落物、倒毁的集中处所或屋顶架人字木等倒塌的方向并拍照。
（5）观察灾损现场中属于射水抢救的部分、自然熄灭的部分及阻止继续灾变的部分并拍照。
（6）观察发生强烈变化、脱落及因化学或物理作用产生显著变化的金属物品等，并