保险车辆快速理赔接报案操作指引（6页）.doc-业务管理制度-保险资料库

保险车辆快速理赔接报案操作指引（6页）.doc

保险车辆快速理赔接报案操作指引
（试行）
为确保各公司服务专线熟练掌握保险快速理赔的有关程序和要求，做好客户服务，树立良好的行业形象，特制定保险车辆快速理赔接报案操作指引。
一．保险快速理赔简易流程
事故发生双方当事人协商→向各自承保公司报案→当事人填写《交通事故确认卡》→共同驾车到快速理赔服务点的驻点交警处进行事故确认→到快速理赔服务点的责任方承保公司定损点进行车辆定损→客户持有关材料进行理赔。
二．接报案工作流程
（一）询问案情
服务专线接到客户报案后，通过询问案情，快速确认客户所述事故是否适用保险快速理赔处理，对符合快速理赔条件的案件，应指引客户可通过协商进行保险快速理赔；
确认事故是否适用保险快速理赔，主要询问以下信息：
1．是否在深圳经济特区内的罗湖、福田、南山和盐田等4个区内道路上发生的车辆轻微碰撞事故；
2．是否未造成人员伤亡的交通事故；
3．是否事故当事人各方均在深圳保险公司投保交强险或商业性车辆保险；
4．是否交通事故发生后当事人判断车辆能够安全自行驾驶；