公估业务工作流程（13页）.ppt-保险公估-保险资料库

公估业务工作流程（13页）.ppt

公估业务工作流程
（一）95518调度
1、人保财险市分公司将合同约定范围内出险的车险案件现场查勘、定损等工作委托给公估公司处理，直接由95518专线调度公估公司在约定区域内派驻的查勘定损人员进行现场查勘、定损。
2、查勘实行“首接制”，即：查勘员接到95518专线调度后，直接进行现场查勘。如遇特殊原因，不能及时查勘的，直接回复公估公司负责人，由公估公司负责人进行二次调度，并通知95518专线。同时与保户联系，告知保户将调度另一组查勘员前往查勘。
3、公估公司查勘员接到95518专线调度时，查勘员应详细记录出险标的保单号码、车牌号码、出险司机姓名、联系电话及报案所述事故经过、报案号码、投保险别等内容。
4、查勘人员必须服从调度，在接到调度指令后，5分钟内与保户联系，告诉保户自己目前的位置和到达的时间；30分钟内到达查勘现场。到达现场后及时向95518反馈，现场查勘、定损完毕后及时向95518反馈。