目 录
第一章 总 则 2
第二章 保险消费投诉处理的基本要求 2
第三章 保险消费投诉的处理流程 3
第五章 总经理信访接待 7
第六章 财产保险承保理赔信息客户自主查询的异议信息处理 7
第七章 重大及群体性保险消费投诉的处理 8
第八章 黑名单管理机制 8
第九章 考核机制 9
第十章 保险消费投诉信息报送 9
第十一章 附 则 9
第一章 总 则
第一条 为规范和加强公司各类保险消费投诉的处理，保护公司客户合法权益，提高客户的满意度，根据相关法律法规及XX集团内部政策，制定本制度。
第二条 本制度所称保险消费投诉，是指保险消费者在保险消费活动中与公司或公司员工发生争议，认为我公司保险服务质量有待完善，或者其合法权益受到侵害，向公司或者向中国银行保险监督管理委员会（以下简称“中国银保监会”）及其派出机构反映情况，要求我公司完善保险服务质量，或者要求解决争议，保护其合法权益的行为。
第三条 本制度所称投诉人，是指对我公司提出保险消费投诉的保险消费者，包括投保人、被保险人、受益人以及责任保险中具有索赔权的第三人。保险消费者可以是自然人、法人和其他组织 。
第四条 保险消费投诉处理工作应当坚持依法、公平、公正、便民的原则，提高办事效率，所有保险消费投诉无论大小、形式均应当受理并且得到妥善解决，确保事事有回音，件件有着落。
切实保护保险消费者的合法权益。
第一条 为保证XX保险公益基金会（以下简称“基金会”）与关联方之间发生的关联交易符合公平、公正、公开的原则，根据《基金会管理条例》、《慈善法》、《慈善组织信息公开办法》等相关政策、法规，结合基金会的实际情况，制定本制度。第二条 基金会的关联交易是指基金会及其分支机构与关联方之间发生的转移资源或义务的...
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第一条为规范XX保险公益基金会（以下简称“本基金会”）的信息公开行为，保护捐赠人、志愿者、受益人等慈善活动参与者的合法权益，维护社会公众的知情权，促进慈善事业发展，根据《中华人民共和国慈善法》、《基金会管理条例》、《慈善组织信息公开办法》等相关政策、法规，结合基金会的实际情况，制定本制度。第二条基金...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2025-09-23
第一章 总 则第一条 为进一步做好保险业非法集资防范工作，建立非法集资应急机制，预防化解非法集资风险，遏制系统内非法集资案件发生，根据现行有效法律法规、《中国保监会关于进一步做好保险业防范和处置非法集资工作的通知》（保监稽查[2015]263号）、《中国保监会关于加强保险业防范和处置非法集资工作的...
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严重问题销售过程中存在严重销售误导课件、宣传品和销售话术等存在误导性用语委托无代理资格的单位代理销售公司产品未经公司审批印制宣传品存在跨区域展业问题在未经保监批准开业的地方设立营业场所并有业务员在该处出勤、经营保单中存在涂改、标注到期收益率、违规承诺兑付保险期限等问题核心系统管理存在疏漏，导致信息错...
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第一章 分公司合同管理职责第一条 风险管控部是分公司合同管理部门，负责审核以分公司名义订立的合同。第二条 风险管控部管理职责：（一）参照总公司合同管理办法制定分公司合同管理实施细则，并报总公司法律部门备案； （二）负责分公司合同管理；（三）对分公司合同管理工作进行指导、监督、检查；（四）协调、处理分...
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第一章 总则 第一条 为有效防范XX保险公司（以下简称“本公司”、“公司”或“寿险公司”）声誉风险，进一步完善全面风险管理体系，提升本公司上市公司形象，保证各项业务的长足稳定发展，根据《保险公司声誉风险管理指引》、《保险公司偿付能力监管规则第11号：偿付能力风险管理要求与评估》，结合《XX保险公司全...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2025-08-05Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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