目 录
第一章 总 则 2
第二章 保险消费投诉处理的基本要求 2
第三章 保险消费投诉的处理流程 3
第五章 总经理信访接待 7
第六章 财产保险承保理赔信息客户自主查询的异议信息处理 7
第七章 重大及群体性保险消费投诉的处理 8
第八章 黑名单管理机制 8
第九章 考核机制 9
第十章 保险消费投诉信息报送 9
第十一章 附 则 9
第一章 总 则
第一条 为规范和加强公司各类保险消费投诉的处理，保护公司客户合法权益，提高客户的满意度，根据相关法律法规及XX集团内部政策，制定本制度。
第二条 本制度所称保险消费投诉，是指保险消费者在保险消费活动中与公司或公司员工发生争议，认为我公司保险服务质量有待完善，或者其合法权益受到侵害，向公司或者向中国银行保险监督管理委员会（以下简称“中国银保监会”）及其派出机构反映情况，要求我公司完善保险服务质量，或者要求解决争议，保护其合法权益的行为。
第三条 本制度所称投诉人，是指对我公司提出保险消费投诉的保险消费者，包括投保人、被保险人、受益人以及责任保险中具有索赔权的第三人。保险消费者可以是自然人、法人和其他组织 。
第四条 保险消费投诉处理工作应当坚持依法、公平、公正、便民的原则，提高办事效率，所有保险消费投诉无论大小、形式均应当受理并且得到妥善解决，确保事事有回音，件件有着落。
切实保护保险消费者的合法权益。
第一章总则第一条为进一步加强XX保险有限公司（以下简称公司）长期医疗保险产品费率调整管理，明确费率调整的触发条件、内部决策机制和工作流程，确保费率调整公平合理，根据银保监会《健康保险管理办法》（银保监会〔2019〕第3号令）以及《关于长期医疗保险产品费率调整有关问题的通知》（银保监办发〔2020〕2...
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第一条 根据党中央关于加强新时代网上信访工作的要求以及国家相关法律法规，为规范公司网上“信访邮箱”的设置、管理和使用，制定本办法。第二条 本办法所称网上“信访邮箱”是指公司在内外网设置的信访专用邮箱，中文名称为“信保信访”，邮箱地址分别为 XX@XX.cn 和 XX@sXX.com.cn。“信 访邮...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2024-01-18
第一章总则第一条为加强XX保险公司（以下简称“公司”）资产负债管理，保证偿付能力充足，防范保险资产负债错配风险,提升公司的投资管理水平,根据《保险资产负债管理监管规则》（保监发〔2018〕27号）文件要求,结合公司实际情况，特制定本办法。第二条本办法所称资产负债管理，是指公司在董事会审议通过的公司风...
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第一章 总则第一条 为加强XX保险公司（以下简称“公司”）的信息披 露管理工作，确保及时、准确履行信息披露义务，保护公司、股东、债权人及其他利益相关人的合法权益，根据《中华人民共和国公司法》（以下简称“《公司法》”）、《非上市公众公司监督管理办法》、《全国中小企业股份转让系统挂牌公司信息披露规则》（...
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第一章 总则第一条 为完善XX财产保险公司（以下简称“公司”）偿付能力风险管理体系，提高声誉风险管理能力，维护和提升公司在保险行业的声誉和形象，根据《中华人民共和国保险法》、保监会第二代偿付能力监管体系的要求、《银行保险机构声誉风险管理办法(试行)》等相关法律、行政法规和中国银保监会有关规定，制定本...
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第一章 总 则第一条 为加强XX农业保险公司（以下简称“公司”）信息公开工作，打造阳光国企，依据《中华人民共和国政府信息公开条例》《XX省政府信息公开办法》等国家有关法律法规和省国资委、 XX集团关于信息公开工作的意见和要求，结合公司实际情况，制定本办法。第二条 本办法所称“信息”是指公司在从事生产...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2023-03-10Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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