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某产险公司声誉风险管理办法(11页).pdf

第一章 总则

第一条 为完善XX财产保险公司(以下简称“公司”)偿付能力风险管理体系,提高声誉风险管理能力,维护和提升公司在保险行业的声誉和形象,根据《中华人民共和国保险法》、保监会第二代偿付能力监管体系的要求、《银行保险机构声誉风险管理办法(试行)》等相关法律、行政法规和中国银保监会有关规定,制定本办法。

第二条 本办法适用于公司总部及其各级分支机构。

第三条 本办法所称声誉风险,是指由公司行为、公司员工行为或外部事件等,导致利益相关方、社会公众、媒体等对公司形成负面评价,从而损害公司品牌价值,不利其正常经营,甚至影响到市场稳定和社会稳定的风险。

第四条 声誉事件是指引发公司声誉明显受损的相关行为或活动。

第五条 负面舆情是指社会公众和媒体对公司各种现象、问题所表达的负面态度、意见、言论和情绪的总和。负面舆情一般有媒体介入,主要通过报纸、电视、广播、互联网(门户网站、论坛、微信、微博、 短视频平台、各类媒体 APP 客户端、博客、贴吧)等媒介传播并加以强化。

第六条 本办法所称声誉风险管理是指根据声誉风险管理目标和规划,建立健全声誉风险管理体系,通过声誉风险管理和对声誉事件的妥善处置,以实现声誉风险管理总体目标的过程和方法,包括识别、报送、监测和控制声誉风险和应对各种声誉事件的全过程。

第七条 公司将声誉风险管理纳入全面风险管理体系,在全面风险管理框架下,建立声誉风险管理体系和机制,识别和防范声誉风险,应对和处置声誉事件。

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