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车险理赔技能培训(32页).ppt

车险案件查勘取证及告知工作指引

查勘员在现场查勘过程中,对可能涉及道德风险、责任免除、需加扣免赔、违反被保险人义务的案件应将调查取证工作作为现场查勘的重点。事故调查取证工作总体要求:及时迅速、全面细致、客观真实、合法调查。

现有拒赔理由的,不能简单地口头告知客户拒赔,而应该认真收集证据,在收集证据的时候要不动声色,不要过早的暴露意图,避免引起当事人的警觉,造成取证困难;对拒赔理由不是十分充分、可能产生争议的,要继续做好定损工作,及时做好告知义务,以免日后引起理赔纠纷。

(一)、道德风险案件

(二)、涉及物损的案件

(三)、酒后驾车案件

(四)、调包嫌疑案件

(五)、火烧车案件

(六)、水淹车案件

(七) 、盗抢车案件

(八) 、人伤案件

一、各类型案件取证指引

(九) 、违规装载案件

(十) 、非营运车辆从事营运案件

(一)、道德风险案件 

现场查勘时,查验现场痕迹、现场散落物的分布是否符合逻辑,散落物碎片数量是否齐全;要把车辆损坏部位与被碰撞车辆或物体进行对照比较,测量碰撞接触点高度、宽度、深度等原始数据。非现场报案且不能提供交警证明和相关证明,或尽管能够提供证明,但碰撞痕迹不正常的,原则上要求复勘事故现场。凡是现场查勘或复勘现场发现异常的案件,应尽量获得书面证据,拒赔理由充分的,应予拒赔。查勘员现场难以拒赔的疑问案件,一律上报机构客服负责人及分公司大案组处理。

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