保险行业柜面服务评价体系
1 范围
本标准规定了保险行业柜面服务的评价原则、指标和方法。
本标准适用于对保险行业各级网点柜面服务开展评价,并为组织提升和保持柜面服务能力提供参考。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
JR/T 0031-2006 保险术语(Insurance Terminology)
JRT 0049-2009《寿险柜面服务规范》 (Life Insurance Company Counter Service Standards)
3 术语和定义
柜面 counter
保险经营机构直接面向客户或公众设立的,负责面对面提供保险合同约定的或依法应由保险经营机构提供各种服务的固定场所,是保险经营机构对外服务的窗口。
4 评价原则
4.1 客观公正
根据实际情况,客观、公平、公正地对柜面服务进行评价。
4.2 实用性
指标判定应从多种渠道获取相应的数据或支撑信息作为参考或依据,以对柜面服务获得全面的评估结果。
4.3 持续性
评价与持续改进相结合,在得出评价结果后,应按年度进行监督评价或内部改进评价,至少每一年重新评价一次,达到保持和改进的目的。
5 评价指标
保险行业柜面服务评价体系包含硬件环境、服务准则、培训管理、日常管理4个一级指标, 13个二级指标, 46个三级指标, 具体见表1。
考核方面 具体指标 分值 导向 类型 指标定义/计算公式 数据来源 评价方法 备注服务国家发展目标和实体经服务社会民生情况正向 定量1、社会保障类保险保费收入增速 :(当年社会保障类保险保费收入-上年社会保障类保险保费收入 )/上年社会保障类保险保费收入 ×100%2、境内健康风险再保险分...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-02-03第一章 总 则第一条 为健全银行保险机构公司治理,规范董事监事履职行为,促进银行业保险业稳健可持续发展,根据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国保险法》等法律法规,制定本办法。第二条 本办法所称银行保险机构,是指在中华人民共和国境内依...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-01-09第一章总则第一条为规范现场检查立项和实施程序,提高现场检查质效,根据《中国银保监会现场检查办法(试行)》《中国银保监会现场检查立项和实施程序规定(试行)》等相关规定,制定本实施细则。第二条本实施细则适用于XX银保监局对银行保险机构实施的现场检查。第三条本实施细则所指的现场检查包括常规检查、临时检查和...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2022-11-28第一章 总 则第一条 为了规范银行业保险业消费投诉处理工作,保护消费者合法权益,根据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,制定本办法。第二条 本办法所称银行业保险业消费投诉(以下简称“消费投诉”),是指消费...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2022-07-14第一章 总 则第一条 为了预防和遏制洗钱和恐怖融资活动,规范金融机构客户尽职调查、客户身份资料及交易记录保存行为,维护国家安全和金融秩序,根据《中华人民共和国反洗钱法》《中华人民共和国反恐怖主义法》等法律、行政法规的规定,制定本办法。第二条 本办法适用于在中华人民共和国境内依法设立的下列金融机构:(...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2022-07-14第一章 总则第一条 为加强农业保险保费补贴资金管理,提升农业保险数据信息服务水平,加快农业保险高质量发展,完善农业支持保护制度,助力乡村振兴,服务保障国家粮食安全,根据《中华人民共和国预算法》及其实施条例、 《农业保险条例》、《金融企业财务规则》等规定,制定本办法。第二条 本办法所称中央财政农业保险...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2022-07-06Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
您是否真的需要安全退出?
确认退出