保险行业柜面服务评价体系
1 范围
本标准规定了保险行业柜面服务的评价原则、指标和方法。
本标准适用于对保险行业各级网点柜面服务开展评价,并为组织提升和保持柜面服务能力提供参考。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
JR/T 0031-2006 保险术语(Insurance Terminology)
JRT 0049-2009《寿险柜面服务规范》 (Life Insurance Company Counter Service Standards)
3 术语和定义
柜面 counter
保险经营机构直接面向客户或公众设立的,负责面对面提供保险合同约定的或依法应由保险经营机构提供各种服务的固定场所,是保险经营机构对外服务的窗口。
4 评价原则
4.1 客观公正
根据实际情况,客观、公平、公正地对柜面服务进行评价。
4.2 实用性
指标判定应从多种渠道获取相应的数据或支撑信息作为参考或依据,以对柜面服务获得全面的评估结果。
4.3 持续性
评价与持续改进相结合,在得出评价结果后,应按年度进行监督评价或内部改进评价,至少每一年重新评价一次,达到保持和改进的目的。
5 评价指标
保险行业柜面服务评价体系包含硬件环境、服务准则、培训管理、日常管理4个一级指标, 13个二级指标, 46个三级指标, 具体见表1。
本指南适用于监管局辖区属地监管保险公司部分重大事项变更的审批。具体包括:属地监管财产保险公司、人身保险公司变更营业场所;属地监管财产保险公司、人身保险公司章程修改;属地监管人身保险公司变更业务范围;属地监管财产保险公司、人身保险公司变更持有5%以上股权的股东;属地监管财产保险公司、人身保险公司变更注...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2025-07-02本指南适用于XX监管局辖区属地监管人身保险公司拓宽保险资金运用形式审批。具体范围:属地监管人身保险公司境外投资审批;属地监管人身保险公司重大股权投资。BXGS0001一、项目名称属地监管人身保险公司境外投资审批二、事项审查类型前审后批三、办理依据《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》(...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2025-06-27第一章 总 则第一条 为提高银行保险机构涉刑案件(以下简称案件)风险防控水平,促进银行业保险业安全稳健运行,根据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国保险法》等法律法规和其他相关规定,制定本办法。第二条 本办法所称银行保险机构包括银行机构和保险机构。银行机构,...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2025-06-25为全面贯彻党的二十大和二十届三中全会精神,落实中央金融工作会议关于做好金融“五篇大文章”的重要部署,按照《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》(金发[2024]11号)、《关于进一步强化金融支持绿色低碳发展的指导意见》(银发[2024]70号)、《关于发挥绿色金融作用服务美丽中国建设的...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2025-06-25第一章 总则第一条【目的依据】为规范金融产品网络营销活动,保障金融消费者合法权益,促进互联网金融业务健康有序发展,根据《中华人民共和国中国人民银行法》《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国信托法》《中华人民共和国证券法》《中华人民共和国证券投资基金法》《中华人民共和国保险法》《中华人民...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2025-04-06第一章 总则第一条 为加强和规范XX地区农业保险业务经营管理,根据《农业保险条例》和《农业保险承保理赔管理办法》《中国银保监会办公厅关于进一步明确农业保险业务经营条件的通知》《XX市农业保险业务经营条件管理规定》等有关文件要求,制定本实施细则。第二条 本实施细则所称保险机构,是指XX地区符合农业保...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-08-20Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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