第一章 总 则
第一条 为有效防范销售误导,切实提升XX省人身保险公司服务质量,保护投保人、被保险人及受益人的合法权益,树立保险业的良好形象,特制定本服务规范。
第二条 XX省辖内所有人身保险公司及从业人员,以及委托专、兼业代理机构的代理业务均应遵守本服务规范。
第三条 XX省人身保险公司人身保险产品的销售、承保、回访、保全、理赔等业务活动,应当符合本服务规范的要求。
第二章 基本服务规范
第四条 保险公司营业场所外部应当交通便利,店面、店侧或店前应有便于客户寻找的公司形象标志,营业场所内部应当整洁、明亮、安静、通风,方便客户上门办理保险业务。
第五条 保险公司营业场所柜台后应当设置有公司统一标志的背景墙,柜面各岗位区域应有明确的岗位指示牌,对服务的内容、流程、公司和行业协会的投诉电话及《人身保险投保提示书基准内容》等应在营业场所内张贴公示,并设置投诉意见箱或者客户意见簿。
第六条 保险公司营业场所的柜面服务人员应佩戴标明身份的工牌,或在柜台前放置岗位标识卡。柜面人员应保持仪容仪表大方,服务热情周到,行为举止符合职业要求,文明用语符合公司要求。
第七条 保险公司人员应遵循依法、从实、细致、专业、效率的基本准则,不越权操作,恪守职业道德,严守客户信息,对客户应使用规范服务用语,做到热情耐心、注重礼仪,严格执行公司各项操作规范制度。
第八条 保险公司应当提供每日24小时电话服务,并且工作日的人工接听服务不得少于8小时。
总公司或区域电话中心统一提供电话服务的,省级分公司及分支机构应做好相应的转接及处理工作。
保险公司应当对服务电话建立来电事项的记录及处理制度。
第九条 保险销售人员在销售过程中应当向投保人提示产品的特点和风险,以便客户选择适合自身风险偏好和经济承受能力的保险产品,公司在整个销售过程中不得误导、引导投保人选择不适合的保险产品。
第一章 总则第一条 为规范XX机动车辆保险销售流程,有效防范和化解公司经营风险,促进机动车辆保险市场持续健康发展,保护保险消费者的知情权及自主选择权,根据《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反洗钱法》《金融机构客户身份识别和客户身份资料...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-01-07序号类型一级指标二级指标三级指标简要评价计算方法重要概念三级指标得分三级指标得分转数值三级权重二级指标得分二级权重一级指标得分1经营业绩kPI保费收入A1=(任职末期保费收入/任职初期保费收入) /(任职末期直接上级公司保费收入/任职初期直接上级公司保费收入)*50%*100 +(Σ各年保费收入/各...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-01-05序号 一级指标 二级指标 三级指标示例 指标评价计算公式 备注类别 权重 类别 权重 指标名称 权重一、经营业绩 60%( 一)预算完成32%经营指标绩效考核情况32%经营指标绩效考核情况得分=∑( 审计区间各完整年度分公司经营指标绩效考核得分×年份权重)①年度分公司经营指标绩效考核得分=...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-29为客观评价寿险公司省市级分公司领导人员经济责任的尽职情况,科学界定领导干部个人责任,在干部任用及激励等方面建立量化的评价标准,引导各级管理层树立正确的政绩观,特制定寿险公司省市级分公司负责人经济责任审计评价体系。一、评价对象评价指标体系适用寿险公司省、市级主要负责人经济责任审计。履职不满一个完整年度...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-29第一章 总则第一条 为协助参与XX(不含XX)政策性健康保险项目的会员公司提高数据测算和承保风险评估的准确性,引导公司理性参与政策性健康保险项目投标,增强行业对政策性健康保险的持续经营能力和服务水平,制定本办法。第二条 本办法所称政策性健康险项目,是指由政府部门发起,通过公开招标、邀请招标、竞...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-27第一章 总则第一条 为更好地服务于人身保险新型产品客户,提高保险公司定期发送报告资料的送达率,改善客户体验,保障客户权益,经广泛征求意见,XX省保险行业协会(以下简称省保协)特制定本工作指引。第二条 本工作指引适用于在XX省(XX除外)内经营业务的人身保险会员公司(以下简称会员公司)。第三条 ...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-26Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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