某产险分公司省政府车辆采购招标服务承诺（15页）.doc-招投标文件-保险资料库

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1.理赔服务方案

为保证对XX省省级行政事业单位公务车辆保险客户提供高效、便捷的理赔服务，我公司特为XX省省级行政事业单位公务车辆保险客户理赔开辟“绿色通道”，切实遵守以下保险理赔服务条款，通过先进的理赔查勘定损系统，主动迅速地为XX省省级行政事业单位公务车辆保险客户提供优质的理赔服务，实现客户服务高度满意。

保险事故索赔流程图

1、接报案

（1）我公司设立具有30条线路的保险服务专线电话，电话号码：XXXXX，全天24小时、全年365天随时接受被保险人的出险报案，并在接到报案后立即通知XX省省级行政事业单位公务车辆保险项目客户服务专员，以便我公司客户服务人员对出险事故做好协调、沟通和处理工作。

（2）被保险人因特殊情况无法在规定的时间内报案，我公司认可被保险人事后出具的书面说明，并视同为及时报案。

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