定损方式选择及服务标准承诺（2页）.doc-客户服务手册-保险资料库

定损方式选择及服务标准承诺（2页）.doc

一、定损方式选择：

XX保险实行24小时365天的全天候车险查勘服务。理赔部确定三种查勘定损方式供客户选择：

1、就近定损：客户可到XX汽车修理厂（二类汽修企业）进行事故车的查勘定损，该厂位于XX西门加油站北侧（联系电话：XXXXXXXX）；

2、接送车定损：理赔部选定XX汽车维修有限公司（一类综合维修企业），为客户提供接送车服务，客户可以在家中或办公地点将事故车交给修理厂人员，车辆修理完毕后，修理厂人员将车辆送交客户（联系人：XX，联系电话：XXXXXXXX）；

3、预约定损：客户车辆出险后，自主选择修理店时，客户在报案时须告知：定损时间和地点。我司接报案后将派查勘定损员按约定时间到约定地点定损。

市区需提前1小时，市郊需提前2小时。

4、双方事故：根据“机动车交通事故快速处理办法”相关规定，无论对方有无责任，双方均需向各自的保险公司报案并一同定损。负全责的到全责方保险公司定损；负同等责任的可就近选择任意一方的保险公司定损。

二、赔款支付：

1、XX保险已加入XX市的交强险无责赔付简化处理机制，可以为在事故中负全责的我方客户垫付应赔付对方保险公司的交强险无责赔款。

2、在XX保险协作企业修理事故车辆的，可委托协作企业办理保险索赔手续，无需被保险人支付修理费用。

3、不涉及人伤的单方事故，客户到非XX保险协作企业（包括4S店）修理的，客户可将索赔材料交给XX保险的客户专员，由其为客户垫付修理费用和办理索赔事项。

4、被保险人在保险期限内发生保险责任事故，造成第三者人身伤害，需紧急抢救，应被保险人要求，我司可在交强险责任限额内支付抢救费用。

分享到：