某省省级行政事业单位公务用车统一保险承保资格理赔服务方案（11页）.doc

1.4.2  理赔服务方案

为保证对XX省省级行政事业单位公务用车统一保险客户提供高效、便捷的理赔服务，我公司特为XX省省级行政事业单位公务用车统一保险客户理赔开辟“绿色通道”，切实遵守以下保险理赔服务条款，通过先进的理赔查勘定损系统，主动迅速地为XX省省级行政事业单位公务用车统一保险客户提供优质的理赔服务，实现客户服务高度满意。          

1、接报案

（1）客户可在全国各地任何地点拨打XXXXX专线，电话专线服务员全天24小时、全年365天随时接受被保险人的出险报案，并在接报案后立即通知XX省省级行政事业单位公务用车统一保险客户服务专员,以便我公司客户服务人员对出险事故做好协调、沟通和处理工作。

（2）被保险人因特殊情况无法在规定的时间内报案，我公司认可被保险人事后出具的书面说明，并视同为及时报案。

特色服务：

（1）“XXXXX”是我公司率先在全国范围内开通的保险服务专线电话，客户可在全国各地任何地点拨打XXXXX专线，电话专线服务员将帮助客户迅速完成报案工作，并负责对客户索赔提供指导。

（2）XX省省级行政事业单位公务用车统一保险的车辆一旦出险也可以直接向承保支公司XX省省级行政事业单位公务用车统一保险项目经理或客户服务专员报案。我公司要求各项目小组成员24小时待机。

（3）XX省省级行政事业单位公务用车统一保险客户凡在我公司投保的，将升级为“XX车险VIP贵宾客户”，可专享理赔VIP专区服务。我公司在客户服务中心建立了VIP服务专区，专门接待上门报案的XX省省级行政事业单位公务用车统一保险客户，报案完成后立即通知XX省省级行政事业单位公务用车统一保险项目客户服务专员。

（4）理赔服务“绿色通道” 

（a）XX省省级行政事业单位公务用车统一保险客户均由“XXXXX”电脑系统自动设定为最高优先级（通过录单时录入的专项代码进行识别），并通过网络自动传输给后续工作人员，确保“绿色通道”畅通。