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4S店保险业务规范(54页)ppt.rar

目录

承保业务规范

(一)承保业务管理规范

(二)承保业务商谈规范

承保业务规范

1、新保业务管理

2、续保业务管理

(一)承保业务管理规范

提升客户满意度

建立健全承保档案

利于统计、续保及客服工作的开展

完善承保专员、续保专员的服务能力,提升客户满意度

提升承保业绩

新车投保率、续保率、车损险购买比例

承保业务管理目的

1、新车保险业务管理

Ⅰ.新车保险的重要性以及关键指标

新车商业险投保率(尤其是车损险投保率):

投保辆数(尤其是车损险购买辆数)/ 交车辆数

新车保险客户满意度

4S店新车保险

关键业绩指标

1、新车保险业务管理

Ⅱ.新车保险业务的特点1:说难也不难

绝大部分客户不会在考虑买车前先考虑买车辆保险;

首先知道客户有保险需求的往往就是4S店,这是4S店特有的渠道优势;

4S店应在新车保险积极行动、先入为主,可占尽先机。

结论1:做好新车保险并不困难!

(实际上,新车保险业务管理到位的4S店,店内新保率基本都能达到50%以上) 

JD.P调查显示,有30%新车客户会直接选择在4S店买保险;

新车客户在购车时,兴奋点主要在车上,而且对车辆维修的安全性、质量、保修等都非常关注,只要承保专员准确宣传本店在保险服务方面的优势,往往很容易让客户动心,可以降低客户对于价格的敏感度。

客户渠道:

客户购买保险的需求4S店最先知道

客户倾向:

客户容易信任4S店

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  • 更新时间:2021-01-06
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