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VIP至尊级客户增值服务手册(15页).pdf

尊敬的先生/女士:

您好!感谢您对我们的认可,在您享受我们为您提供的优质保障的同时,还将为您送上专属新契约回访服务、专属生日祝福、客户呼入 VIP 专属服务、体检报告解读、健康档案建立、私人家庭医生咨询(图文+电话+视频)、预约挂号、重疾门诊绿通、重疾专业陪诊、重疾诊后随访、重疾手术/住院加快、重疾住院垫付(前置理赔)、重疾靶向药基因检测、理赔上门收集资料服务、健康体检、质子重离子绿通、“成人洁牙/儿童涂氟”二选一等多项健康服务,我们尽心为您的美好生活保驾护航!

一、服务内容

1.专属新契约回访服务

服务内容: 高端贵宾客户专属新契约回访

服务流程: 新契约保单承保后且回执录入核心系统,优先安排回访,由 VIP贵宾客户服务团队专人处理,当日使用 VIP 贵宾客户专用回访话术进行回访。预约回访在预约时间 10 分钟内完成回访,提升服务质量和贵宾客户体验。

服务形式:电话。

服务有效期: 新契约保单回执录入后,回访成功前。

服务对象: 贵宾客户本人。

服务时效: 7*12 小时提供服务,每天 8:30-20:30。

2.专属生日祝福

服务内容: 高端贵宾客户专属生日祝福

服务流程: VIP 贵宾客户专属服务人员在客户生日前一天或当日, 送上真诚的生日祝福, 主动帮贵宾客户解决保单相关问题, 了解记录贵宾客户其他需求并及时跟进处理。

服务形式: 短信或电话。

服务对象: 客户本人。

3.客户呼入 VIP 专属服务

服务内容:高端贵宾客户呼入 VIP 专属服务

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  • 更新时间:2020-11-19
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