汽车延保服务手册（9页）.doc-客户服务手册-保险资料库

汽车延保服务手册（9页）.doc

第一部分汽车延保服务介绍

一、汽车延期保修发展背景

目前国内各车型的原厂质保期一般为2年6万公里（以先到者为准），而家用轿车2年后的平均行驶里程为32000公里。超出原厂质保期后，车辆发生机械或电气故障的几率很高，超过质保期后如果车辆出现故障，消费者将自行承担超过质保期后的维修费用，消费者面临支付大额维修费用的风险。超过质保期后，一旦出现机械或电气故障，容易引起客户不满进而产生投诉事件，不利于汽车品牌的声誉。同时，大部分消费者会选择维修成本更低的维修厂进行修理，经销商也会因此流失客户。

二、汽车延期保修责任险产品介绍

车辆的原厂质保期满后，由经销店按照汽车延长保修服务合同的约定，向车主提供延长一定年限或是公里数的保修服务。

在延长保修期限内，当车辆发生汽车延长保修服务合同约定的保障范围内的机械或电器故障，由经销商为车辆持有者提供免费的维修和更换零部件的服务。

三、汽车延保给各方带来的好处

1、对汽车生产厂家：

（1）提升客户忠诚度，减少客户损失；

减少用户因为在原厂质保期结束后因为高额的维修费用而产生的客户投诉等法律风险，提升客户满意度；

（2）收集汽车相关故障数据，为改造汽车生产工艺、优化操作流程提供数据支持；

促进整车的销售，提高车商零部件的销售利润。

2、对汽车经销商：

（1）提高客户的返厂率，促进整车销售；

（2）增加经销商的销售额和赢利；