第一章 总 则
第一条 为规范中国保监会保险消费者投诉维权热线(以下简称热线)的管理工作,畅通保险消费者投诉维权渠道,切实保护保险消费者合法权益,根据《保险法》等法律法规和规章,制定本办法。
第二条 热线采取“统一呼入、分工处理、上下互通”的业务处理模式,保监会设立呼叫总中心,保监局设立呼叫分中心,履行热线接听和管理职责。
第三条 中国保监会保险消费者投诉维权热线统一使用“12378”电话号码,保监会呼叫总中心名称为“中国保险监督管理委员会 12378 保险消费者投诉维权热线”,保监局呼叫分中心名称为“中国保监会**监管局 12378 保险消费者投诉维权热线”。
第四条 热线接受以下事项:
(一)保险消费者维权投诉;
(二)对保险机构及其从业人员、其他单位和个人的保险违法违规行为的举报。
第二章 职责分工
第五条 中国保监会负责热线的总体规划、平台管理、后台监控和呼叫总中心的运行管理,具体包括:管理热线信息系统、制定热线相关制度、确定座席数量、统筹话务员培训、知识库维护、后台监控管理、绩效考核及处理呼叫总中心话务等工作。
保监局负责辖区热线统筹规划,话务处理,完成保监会分配的任务,具体包括:制定本呼叫分中心管理制度、配备和管理本呼叫分中心的话务员、场地和设备,接听辖区话务和开展辖区热线的质量检查和应急预警,开展话务员培训和考核等工作。
第六条 保监会热线主管部门的主要职责:
(一)统筹热线的总体规划;
(二)制定热线的管理制度及服务规范;
(三)更新维护热线知识库;
(四)协调相关部门做好热线业务和技术支持;
(五)组织指导全国热线话务员的培训辅导;
第一章 总则第一条 为规范XX机动车辆保险销售流程,有效防范和化解公司经营风险,促进机动车辆保险市场持续健康发展,保护保险消费者的知情权及自主选择权,根据《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反洗钱法》《金融机构客户身份识别和客户身份资料...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-01-07序号类型一级指标二级指标三级指标简要评价计算方法重要概念三级指标得分三级指标得分转数值三级权重二级指标得分二级权重一级指标得分1经营业绩kPI保费收入A1=(任职末期保费收入/任职初期保费收入) /(任职末期直接上级公司保费收入/任职初期直接上级公司保费收入)*50%*100 +(Σ各年保费收入/各...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-01-05序号 一级指标 二级指标 三级指标示例 指标评价计算公式 备注类别 权重 类别 权重 指标名称 权重一、经营业绩 60%( 一)预算完成32%经营指标绩效考核情况32%经营指标绩效考核情况得分=∑( 审计区间各完整年度分公司经营指标绩效考核得分×年份权重)①年度分公司经营指标绩效考核得分=...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-29为客观评价寿险公司省市级分公司领导人员经济责任的尽职情况,科学界定领导干部个人责任,在干部任用及激励等方面建立量化的评价标准,引导各级管理层树立正确的政绩观,特制定寿险公司省市级分公司负责人经济责任审计评价体系。一、评价对象评价指标体系适用寿险公司省、市级主要负责人经济责任审计。履职不满一个完整年度...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-29第一章 总则第一条 为协助参与XX(不含XX)政策性健康保险项目的会员公司提高数据测算和承保风险评估的准确性,引导公司理性参与政策性健康保险项目投标,增强行业对政策性健康保险的持续经营能力和服务水平,制定本办法。第二条 本办法所称政策性健康险项目,是指由政府部门发起,通过公开招标、邀请招标、竞...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-27第一章 总则第一条 为更好地服务于人身保险新型产品客户,提高保险公司定期发送报告资料的送达率,改善客户体验,保障客户权益,经广泛征求意见,XX省保险行业协会(以下简称省保协)特制定本工作指引。第二条 本工作指引适用于在XX省(XX除外)内经营业务的人身保险会员公司(以下简称会员公司)。第三条 ...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-26Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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