某集团车辆保险业务经纪、代理公司及保险公司服务手册（4页）.doc

特别说明：以下信息为拟定，供参考。实际执行会根据贵司要求及进一步沟通确认后出具正式的服务手册。

一、成立专项项目小组

单位/职务 姓名 联系方式

经纪/代理公司项目负责人

经纪/代理公司咨询服务专员

保险公司业务负责人

保险公司理赔部负责人

保险公司核赔执行人

保险公司报案中心负责人

保险公司查勘定损人

保险公司拖车急救电话

二、经纪/代理公司及承保财险公司服务响应承诺：

1. 提供最快捷定损服务

承保公司理赔现场查勘人员配有联网智能终端，可以提供国内外各种车型的最新配件价格支持，所有理赔实行实时定损服务。  事故车辆的维修以修复为原则，但涉及车辆行车安全的关键零部件（如：刹车系统、转向系统）我司将一律给予更换。  

2. 提供预付款服务

明确保险责任范围内的重大人员伤害赔付可以实行分段结案进行预付赔款。被保险车辆出险后，对于属保险责任范围内的事故，但被保险方无责任，应由第三方负责赔偿时，保险公司将先予以赔偿，由被保险单位授权我公司行使代位追偿的权利，负责向第三方进行追偿。 

3. 提供异地出险、就地理赔服务

异地出险车辆，我司将简化理赔手续，实行异地代查勘进行异地赔付理赔。被保险车辆在外省出险，可视具体情况、事故大小直接派人或委托当地保险公司的分支机构代理查勘现场；并派专人协助被保险单位全程办理相关索赔手续。

4. 提供委托索赔服务：

与贵司议定的定点修理厂（预计介休一家，太原一家）可代理客户索赔，协助贵司被保险单位处理事故善后工作。  

5. 提供免费风险管理咨询服务

为贵司提供免费的财产标的风险评估、保险方案设计、防灾防损建议，协

助贵司处理各项风险事故。

6. 提供全天咨询/代理报案服务：7天/24小时全天候报案服务。 

经纪公司代理报案人及联系方式：