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重大疾病保险客户健康管理指引 第11部分:健康管理服务评价(5页).pdf

重大疾病保险客户健康管理指引 第11部分:健康管理服务评价

1 范围

T/AIC XXX的本部分规定了重疾前症健康管理服务的评价指标和评价报告等要求。

本部分适用于二级以上医院诊断确诊的罹患重疾前症的保险客户的重大疾病保险、癌症保险等疾病保险的保险期间健康管理服务。

2 评价指标

评价指标应包括:

a) 服务动作和内容的完成率;

b) 客户遵从和执行率;

c) 客户满意率;

d) 客户健康习惯改善率;

e) 服务抽查,管理日志与客户体验是否相符;

f) 客户病情改善情况;

g) 客户投诉情况。

不同的服务方式应包括评价不同的指标,不同服务方式中评价指标的选择见表1。

表1 不同服务方式评价指标表

评价指标

健康管理信息推送

(内容)

健康管理工具提供

(工具)

健康管理咨询

(咨询)

健康管理干预

(干预)

健康数据管理

(数据)

服务动作和内容的完成率

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