某市民生综合保险服务手册（16页）.doc-客户服务手册-保险资料库

某市民生综合保险服务手册（16页）.doc

前言

本手册旨在XX市民生综合保险的被保险人及相关工作人员提供一个简要的服务指南，以供做好民生综合保险服务工作只用。

本手册制定依据

XX市民政局民生综合保险服务机构采购项目保险协议、保险单、招标文件、保险公司投标文件等资料。

本手册主要内容：

XX市民生综合保险项目简介

XX市民生综合保险保障范围

XX市民生综合保险事故处理指南

XX市居民应履行义务提示

第一部分 XX市民生综合保险项目简介

一、项目背景介绍

二、项目赔偿处理机制

第二部分 XX市民生综合保险的保障范围

一、保险主体

二、灾害事故公众责任险保障范围

三、灾害事故家庭房屋保险保障范围

第三部分 XX市民生综合保险的事故处理指南

一、一般案件赔偿处理流程

二、重大案件赔偿处理流程

三、投诉机制

第四部分 XX市居民应履行义务提示

一、事故预防义务

二、发生引起或可能引起索赔事故时的义务

第一部分

XX市民生综合保险项目简介

一、项目背景

为全面贯彻党的十九大精神，坚持“以人民为中心”的发展思想，进一步完善社会救助体系，加大民生保障力度，根据《XX省政府关于贯彻国发〔2014〕29号文件加快发展现代保险服务业的意见》精神和2017年《市政府工作报告》要求，依据《XX市自然灾害救助应急预案》和相关部门专项应急预案，结合XX市实际，XX市人民政府决定在20XX年度全市开展民生综合保险工作。