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某市机动车辆理赔服务标准(7页).doc

第一章     总则
第一条 为规范保险公司机动车辆保险业务经营行为,保护消费者合法权益,提高行业理赔服务水平,促进机动车辆保险市场健康规范发展,特制定《XX市机动车辆理赔服务标准》(以下简称《标准》)。
第二条 本《标准》适用于XX所辖地区开展交通事故责任强制保险、机动车辆保险业务的财产保险公司(以下简
称“保险公司”)。
第三条 本《标准》为XX市各财产保险公司车险理赔服务基本要求,各公司可建立不低于本《标准》的服务标准或承诺,加强管理、加大投入,不断提升服务水平,为客户提供优质的服务。
第二章  基本服务规范
第四条 保险公司理赔服务人员应着公司统一服装,佩
戴工作牌。工作牌应包括如下基本内容:公司名称、姓名、所在部门、照片、工号、投诉电话等。
理赔服务人员在执行理赔工作任务时,要主动出示工作牌,不得拒绝客户查看工作牌的要求。
第五条 保险公司理赔服务人员应严格遵守工作纪律,主动、及时、准确地为客户提供保险理赔服务,理赔工作中应诚实守信、合法经营,禁止下列情况:
1、理赔人员“吃、拿、卡、要”、故意刁难客户,或利用权力谋取个人私利;
2、利用赔案强制被保险人提前续保;
3、冒用被保险人名义缮制虚假赔案;
4、无正当理由注销赔案;
5、其他侵犯客户合法权益的失信或违法违规行为。
第六条 各保险公司应合理配置人员、车辆、定损点等理赔资源。公司查勘用车、人员应当与车险保费规模挂钩配置,满足理赔工作需要,并综合考虑业务发展速度等因素超前配置,能够及时、高效地为客户提供服务。

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