某保险公司车险服务手册（39页）.pdf-客户服务手册-保险资料库

某保险公司车险服务手册（39页）.pdf

理赔服务类
上门取单
一、服务简介
为简化办理理赔业务及提交索赔手续和时间，XX保险推出预约上门收取材料服务，通过 XXXXX 约定取单时间与地点，由XX保险服务人员上门收取相关材料的服务。
二、服务范围
1、XXXXX 报案成功且经XX保险查勘认定案件属于保险责任的案件；
2、当地（以地市级为基准）有XX保险服务机构或网点；
3、服务时间：早 9:00-晚 17:30（法定节假日除外），需提前一天预约。
三、服务流程
1、拨打 XXXXX 热线致电申请；
2、工作人员核对是否符合服务条件；
3、等待公司服务人员联系约定收单事宜。
四、服务监督
XX保险公司全国统一服务（报案、咨询、投诉）热线 XXXXX，为客户提供全天 24 小时服务。
免现场
一、服务简介
车辆在保险期间内发生保险事故，经交警或派出所认定责任且出具事故证明的XX保险不再要求客户配合我司勘验事故第一现场。
二、服务范围
1、XXXXX 报案成功且经初步认定案件属于保险责任的案件；
2、单车碰撞事故（仅车辆损坏不涉及其他损失）且车辆损失预估低于 5000 元；