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某保险公司粮油作物保险理赔业务操作实务(53页)ppt.rar

某保险公司粮油作物保险理赔业务操作实务

粮油作物保险理赔业务主要流程
一、 报  案
一、报案方式
村委会组织农户集体投保的业务。
受灾农户要在第一时间告知村委会,由村委会保险协办人员确认保险标的出险后,七日内拨打客服专线XXXXXXXX进行电话报案。根据自查结果填报“出险通知书”(若存在绝收应同时填写“报定损清单”),经投保组织者签章后,报送承保机构。
新型农业经营主体为单位单独投保的业务
出险后,投保人或被保险人应七日内拨打客服专线XXXXXXXX进行电话报案。根据自查结果填报“出险通 知书”(若存在绝收应同时填写“报定损清单”),签章后(若没有公章则需投保人(被保险人)签字确认),报送承保机构。
二、报案登记
三、报案调度
报案信息登记完毕后,客服人员应根据出险信息,第一时间将查勘任务调度给承保机构当值的查勘人员。
注:由于目前绝大部分机构尚未正式挂牌开业,查勘信息由客服人员通过电话或微信的形式通知给农险服务组查勘人员。
四、报案工作要求
1、集中报案原则
承保机构或经办人员直接收到农户报案时,应引导或协助农户拨打客户服务专线进行报案,报案工作要坚持通过“XXXXXXXX”集中报案的原则。
作物成熟一个月前, 集中报案时,确因服务专线繁忙以村为单位无法报案时,农险服务组可将每村出险信息汇总客户服务中心相应的责任人,由乡协保员统一进行报案。

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