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工程险理赔现场查勘技术指引.xls
 


所在类别: 两核实务/工程保险
文件类型: XLS
文件大小: 174KB
授权方式: 高级会员
下载扣除圈币: 20 圈币
资源语言: 简体中文

【简介】
序号    阶段    环节    基础动作规范标准        
一级动作    二级动作    客户体验
1接报案    
1.1 接听报案    
1.1.1 30秒内接电话    
(1)询问保单号;

(2)询问出险时间;

(3)询问出险地点;

(4)询问联系人名称和联系方式;

(5)询问损失类型、报损金额、出险经过;
手机需开启呼叫等待功能,优先处理XXXXX来电
1.2 改派案件    
1.2.1 改派待转案件    
1.2.1.1 非派工区域,联系XXXXX或调度岗重新派工

1.2.1.2 异地案件,1个工作日内联系出险地同事,发起委托/通赔"    
2联系客户
(在线-三通)
(不在线-回拨)    
2.1 询问案情    
2.1.1 了解事故概况    
2.1.1.1 询问事故经过(时间、地点、原因等)、损失情况(受损标的、三者等)

2.1.1.2 询问已采取施救措施,根据实际情况指导客户切断损失蔓延途径    
查勘员:(自我介绍)您好,××先生/女士,我是XX保险财产险理赔部的×××,我是××案件的理赔负责人,很高兴为您服务。
(了解案情)我刚才通过您的报案了解到,此次事故造成了×××受损,请问损失项目有哪些,大约有多少数量;是否有人受伤;现场采取了何种施救措施。

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