某管道输煤项目保险经纪回访服务情况报告函（3页）.doc

XX煤炭管道运输有限责任公司：
20XX年XX月，我公司很荣幸接受贵公司的委托，担任XX管道输煤项目保险经纪人，负责办理该工程保险及出险索赔事宜。在贵办的大力支持和指导下，保险安排工作已于20XX年XX月顺利完成，目前已进入保险经纪服务期。为了做好保险经纪服务期内的工作，履行保险经纪人的职责，加强风险管理和保险索赔意识，我公司于20XX年XX月XX日至6日在贵公司的协助下，对已进场的21个施工单位进行了首次回访。现将回访情况报告如下：
XX管道输煤项目线路较长，跨三个地市，为了便于回访服务，我公司进行了科学安排，分为XX、XX、XX三段各用一天时间进行回访服务，深入各个标段，查勘施工现场，约见施工单位负责安全的人员或其他相关人员，详细进行沟通了解，告知保险相关事宜及注意事项。回访内容如下：
一、进行保险知识宣导
该项目工程保险由贵公司进行统一投保，各个施工单位作为被保险人享有保险权益，为了使施工单位知悉工程保险事宜，避免重复保险，我公司就相关内容做了详细说明和讲解。一是对建筑、安装工程一切险的保险责任、保险标的、保险条款内容进行了详细介绍；二是对保险合同要素、条款及权利义务做了的说明和讲解；三是对发生保险责任事故后的报案、索赔、资料收集等流程进行了讲解；四是对标段提出的问题和疑问耐心细致地进行沟通交流和解答。
二、发放保险服务手册
为了使施工单位了解保险合同的内容，便于出险后进行有效报案，发挥保险的经济补偿作用，我公司制定了详细的《保险服务手册》，并发放给了施工单位，要求施工单位进行学习，熟知手册的内容。服务手册内容包括报案索赔指南、索赔程序、索赔资料；保险合同内容、保险责任、保险标的；投保人、被保险人权利义务；防灾防损知识、措施及建议等。