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某产险公司风电场项目保险理赔服务手册(12页).doc

1.1 理赔原则
我公司在处理赔案过程中一贯以“重合同、守信用”的态度,履行“主动、迅速、准确、合理”的理赔工作方针。在不违反法律和保险条款的前提下,尽可能满足客户的合理要求,公正地处理索赔事宜,使被保险人得到最快捷、最完善的补偿。将被保险人的损失减低到最小程度,是我司处理赔案一贯的原则和作风。
在索赔过程中,被保险人、保险人应该分工协调,各尽其职,一切以迅速恢复受损标的为出发点,保证被保险人在发生保险责任范围内的损失后,能够及时得到经济补偿。
为此,我们将做好以下工作:
被保险人、保险公司共同商定理赔操作程序;
建立24小时报案电话,提供专人理赔通讯方式,并在出险接报后24小时内赴现场查勘;如遇交通中断或沿线多处受损,双方电话联系约定时间。
及时组织理赔人员迅速赶赴现场查勘、检验定损。在必要时可聘请双方认可的专业理算人员参与处理赔案;
遵循被保险人有关事故消息公布及各项保密守则和制度;
与被保险人配合制定应急措施,防止损失的进一步扩大;
与被保险人充分协商,合理定损,及时赔付。
1.2 理赔程序
1.2.1 理赔流程
1.2.2 在索赔过程中被保险人、保险公司各自担任的角色
被保险人的角色
如发生任何可能引致在保险单项下的索赔事故时,业主应做好如下工作:
1) 立即以电话或传真的方式通知保险公司,事后及时将填妥的事故报告书传真至保险公司。
2) 在能力范围内,立即采取施救措施,防止损失的进一步扩大,尽量将损失或毁坏减至最小程度。
3) 保护好事故现场,若需要立即采取措施而无法保留现场的,做好损失发生情况的记录工作,如拍照、摄像或记录目击证人情况等。
4) 如遭到偷盗和盗窃,立即通知公安部门。
5) 如遭到火灾事故,应立即通知消防部门
6) 配合、协助保险公司做好现场查勘、调查工作。
7) 提供索赔所需的单证和材料等。

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  • 更新时间:2017-10-09
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