2011年度旅行社责任保险统保示范项目经纪服务协议履约情况总结（10页）.doc

摘 要
一、服务概况
截至12月底，XX公司累计为约占全国64%的13,822家旅行社提供协助投保服务；接受电话咨询50,000多人次，上门培训3,000多次，集中培训400多场，28,000多人次。
400接到报案7,710起，调解处理中心累计处理案件7,282起（不包括重复报案），现场查勘2000多人次，已决赔款1352.62万元，垫付预付合计828.7万元，结案率达到76.7%（不包括治疗中案件）；已设立26家城市调处中心。
陆续聘请38位业内知名人士作为XX公司的专家顾问，为项目优化、产品开发和市场推动提供专业意见；通过旅游保险网和中国旅游报发布气象预警400多次；协助旅游部门为4,500多家风险管理水平较高的旅行社申请风险管控调整因子优惠，鼓励其加强安全管理。
发放2011年度统保示范项目宣传折页2万余份；《2011年度统保示范项目旅行社服务手册》3.5万多册；《2011年度统保示范产品导游手册》1.87万多册。
二、服务亮点
XX各地分公司在履行协议约定的服务过程中，因地制宜，为旅行社提供了各种符合当地旅游特点、别出心裁的服务。
（一）加大安全咨询、培训服务
1、发放保险服务卡。内蒙古根据当地旅游特色为旅行社制作、发放保险服务卡；吉林临近旅游旺季时为旅行社提供旅游安全保障温馨提示；黑龙江针对滑雪风险、福建根据台风导致的延误风险、海南对海滨溺水风险为旅行社提供风险提示及相关保险建议。
2、业内分享投诉处理经验。北京组织出境社交流会议，邀请中旅专家赵怀如共同探讨、分享旅行社赔案和游客投诉的处理经验。
3、防范法律风险。广东邀请广之旅法律顾问虞国华根据现行旅游法律、法规就旅游安全防范相关知识进行了讲解。
4、探讨安全与保险之关系。内蒙古、山西等地邀请旅游专家李志轩讲解了旅游安全相关知识及统保示范项目的优势。
5、系统总结统保示范项目。组织编写统保示范项目2010年度报告、案例汇编及旅行社业风险白皮书，加大向业内、业外宣传统保示范项目的力度。
6、积极参与地方旅游安全管理。广东、河北、陕西、山西和福建等省开展的全省旅游安全管理培训中，示范项目积极参与、配合，结合当地风险情况，剖析典型案例，就风险预防、索赔注意事项、防损减损、加强安全管理等内容进行讲解，受到各级旅游行政管理部门和旅行社的欢迎。统保示范项目开始成为旅行社和行管部门安全管理的有力抓手，保险参与社会管理的职能得到有效发挥。
（二）深化重大案件处理
1、全程境外服务
427台湾小火车事故发生后，紧急参与保险事故处理，和共保公司达成赔偿方案，涉事分公司人员协助旅行社与出单公司沟通紧急救援，并登门及时为旅行社提供索赔指导，特别是广州分公司派专员抵台，配合做好游客家属安抚及保险、理赔等工作，全程提供咨询服务，经过12天的努力，全部伤者与台湾方面签订了和解协议并返回。
2、保险与维稳相结合
714武夷山公馆大桥垮塌事故发生后，福州分公司立即派遣两名调处员赶往武夷山，连夜探望、慰问伤员，调查案情，与保险公司协商启动预付赔款机制，协助旅行社申请统保