车险核保流程优化方案及服务时效承诺（9页）PPT.pdf-车险-保险资料库

车险核保流程优化方案及服务时效承诺（9页）PPT.pdf

车险核保流程优化方案及服务时效承诺

前言
核保及管理职责分工
核保时效承诺
超权限业务签报处理时效承诺
各机构制定相应服务举措和承诺
服务承诺的执行与考核
投诉与建议
为进一步提高车险核保服务水平和效率，更好的保证业务品质，更快的保证业务沟通时效性和有效性，分公司车险部就核保流程进行优化，同时，对核保处理时效作出承诺。
分公司车险部核保及管理职责分工
负责全省费用核算及统计工作
负责全省在线及核保管理工作
为首席核保人，负责全省车险经营管理工作
注：各机构对应的在线核保人负责处理相应机构的在线核保工作以及车价维护、平台的电子联系单、业务指导、业务签报处理、统计数据、信息反馈的追踪等日常事务
核保时效承诺
车险核保权限管理原则：实行分级授权管理
1、分公司核保权限内业务，分公司车险部郑重承诺：正常情况下，在10分钟内处理完毕，遇到网络、线路等不可抗因素将提前通知机构核保人；
2、超分公司权限业务，分公司承诺在10分钟内处理并及时做好与总公司的沟通和跟踪工作；
3、对于下发需要修改承保条件或不符合核保政策的业务，除清楚注明核保意见外，将及时提醒机构核保人进行处理。
超权限业务签报处理时效承诺
签报信息完整、符合承保规则的业务，工作日上午上报的必须在下午下班前处理完毕，工作日下午上报的在次日上午必须处理完毕
需要修改承保方案、了解更多信息或拒绝承保的业务，一个工作日内回复机构业管部门
超分公司核保权限需总公司签批的签报，分公司确保在以上时效内处理完成，并做好与总公司的沟通工作。