某银行保险经纪服务考核细则（16页）.doc

第一章  总  则
第一条  考核依据
依据公司与XX银行（本细则简称“X行”）签署的《保险经纪服务委托协议书》、X行与保险公司签署的《XX银行股份有限公司固定资产保险（非车险）保险协议》、《XX银行股份有限公司固定资产保险（车险）保险协议》、公司制订的《XX银行客户服务管理规定（暂行）》以及下发的与X行统保经纪服务有关的各类通知、要求等。
第二条  考核对象
本考核细则适用于为X行各地分行提供统保经纪服务的各地客户服务中心（本细则简称“服务单位”）。
第三条  考核内容
考核内容共六部分，分为服务管理考核、投保服务考核、索赔服务考核、拜访服务考核、其他服务考核与服务反馈考核。
第四条  考核方法
对服务管理考核、投保服务考核、索赔服务考核、拜访服务考核四个考核项目采取百分制计分方法，分值分别为10分、30分、45分和15分。
其他服务考核与服务反馈考核两个考核项目为加分项，加分值分别为2分和3分。
考核部门按月在X行服务考核卡（见附件1）上进行评分，具体分数定期公布。
第五条  考核部门
公司X行项目管理工作小组设立考核办公室，办公室设在公司客户服务中心。考评工作由公司客户服务中心为主，机构发展中心、市场开发中心、经纪技术中心、风险研究中心参与评分。
考核工作的总审核人为X行项目经理。

第二章  服务管理考核

第六条    考核内容与要求
1、成立项目小组
各服务单位设立XX银行项目小组，由中心负责人担任项目小组负责人，配备服务专员1-2名，项目小组至少一人持有保险经纪人资格证书。项目小组人员应具有良好的业务素质和敬业精神，能胜任客户的服务要求。
2、建立沟通机制
各服务单位应向X行各一级、二级机构提供报案、咨询专线电话号码、专业索赔人员的移