国泰人寿客户服务Q&A手册（21页）.doc

目 录
常见问题Q&A公司篇    
Q1、国泰人寿总部在哪里，我要办保险业务可不可以去金茂？    
Q2、公司网址是什么?    
Q、国泰人寿保险有限责任公司简介？    
常见问题Q&A综合服务篇    
Q1、对保险营销员的服务不满意怎么办？    
Q2、《保险法》对保险公司的资格与经营有何规定？    
Q、如何向保险公司提出申诉和咨询？    
Q4、原为我办理保险的业务员离职，若有事我今后跟谁联系？    
Q5、我怎么才能知道这个代理人是你们公司的业务员？    
常见问题Q&A保险基本常识篇    
Q1、请问什么是保险合同、保险单，它有什么作用？    
Q2、请问什么是告知？    
Q、什么是保险利益？购买保险为什么要强调保险利益？    
Q4、人身保险的保险利益有哪些？    
Q5、商业保险与社会保险有何区别？    
Q6、什么是人寿保险，主要有哪些那形式？    
Q7、什么是健康保险？    
Q8、什么是意外保险？    
Q9、什么是保险标的？    
Q10、什么是投保人？    
Q11、什么是保险人？    
Q12、什么是被保险人？    
Q1、什么是受益人？    
Q14、什么是保险利益？    
Q15、什么是保险代理人？    
Q16 、什么是合同生效对应日？    
Q17、什么是现金价值？    
Q18、保险公司的工作日是指？    
Q19、什么是可保证明？    
Q20、什么是保险责任？    
Q21、什么是主险、附加险？    
常见问题Q&A保全篇    
Q1、契约保全的定义是什么？    
Q2、需投、被保人同意并亲自签名保单变更服务有那些？    
Q：办理撤保、退保需要带什么资料？可领多少解约金？    
Q4、什么叫保险合同的中止，合同中止后还可恢复吗？    
Q6、如何申请保单借款，借款利息如何计算？如何查询保单借款利率？    
Q7、为何保单贷款借自己的钱还要付这么高的利息？    
Q8、现有的保全服务业务中，可以代为办理的项目有那些？    
Q9、保全代办人需提供的手续有那些？    
Q10、异地是否可以协助客户申请满期金、生存金、退保？    
Q11、满期金及年金给付须如何申领，需要什么手续办理？    
Q12、客户收到分红报告书，分红收益何时可以领？    
Q1、万能险产品每月的利息该如何查询？    
Q14、什么是保险合同的变更，什么情况下可以变更？    
Q15、我想变更被保险人可不可以？    
Q16、保单遗失了我该怎么办？    
常见问题Q&A理赔篇    
Q1、理赔报案可以采取的方式有哪些？    
Q2、保险合同身故受益人为[法定继承人]时，如何确定受益人，身故保险金如何申领？    
Q、保户申请非费用报销型理赔金后，相关医药费发票原件是否可以返还？    
Q4、办理[疾病医疗险]理赔时需提供那些申请证明资料？    
Q5、办理[身故金]理赔时受益人需提供那些申请理赔的证明资料？    
Q6、[理赔保险金]理赔后是否可以以现金方式领取？    
Q7、投保时姓名与实际不一致，如何办理理赔？    
Q8、是否可以委托他人代为办理理赔申请？    
常见问题Q&A保费篇    
Q1、我要缴续期保费有那几种方式？    
Q2、国泰人寿在全国分支机构主要缴费的网点有那些？    
Q、被保险人是否可申请复效?为什么?    
Q4、宽限期为60天,客户可以在第60天存钱吗?若第60天存了,公司那天没划帐责任谁来承担?    
Q5、续期缴费有哪些方式，如果忘记缴保费了会怎样？    
Q6、保险费转账的账号变了，对保单的转账交费有没有影响？    
Q8、转帐授权书上授权人签字栏可以由服务人员代签吗？    
Q9、人身险未按期交费，保险合同会立即失效吗？    
Q10、划帐失败的原因有哪些？    
国泰人寿客户服务Q&A手册
常见问题Q&A公司篇
Q1、国泰人寿总部在哪里，我要办保险业务可不可以去金茂？
A：国泰人寿保险有限责任公司总部在上海市浦东新区世纪大道88号金茂大厦2层，邮编：200121。目前总部仅用于行政办公，不对外接待保险服务，有业务办理需