公司核赔及查勘专业教育培训大纲（2009版）（19页）.rar

第一章  总则 
第一条 为完善建立核赔专业集中管理基础体系，提升管理水平，建立与专业技术等级能力要求相匹配的阶梯式专业培训教育标准，从而为体系内员工提供及时有效的专业能力成长支持，实现员工专业素养及体系整体专业水平的稳固提高，特制定并发布本大纲。  
第二条 核赔及查勘专业教育培训规范的整体基础管理机制参照《新保核发[2007]3 号关于下发〈核赔专业梯次培训管理规范〉的通知》文件精神。对于具体教育培训实施要求的调整和指导细则的更新，总公司将根据管理需要，不定期以专业教育培训大纲方式体现并发布。 
第三条 核赔及查勘专业教育培训管理大纲设计及实施遵循三大原则。一是进阶式等级教育原则。即按照体系内员工专业成长规律，设置进阶式教育等级，并配置相应课程。
循序渐进步步提升，教育培训与业务实践结合发展，逐步达到专业岗位上各等级人员专业技术能力要求。二是学习计分卡考核管理原则。即对各等级进阶式分步教育课程，配套对应知识掌握达标学分管理机制。学习计分卡考核实施总公司集中管理。三是专业技术资格同步晋升原则。即核赔及查勘专业人员在完成进阶式分步等级教育课程，并通过学习计分卡考核管理，获得达标考核学分后，其学分计入该人员专业技术资格晋降管理范畴，并结合专业工作绩效评估结果及年度技术认证通关，原则上实施同步晋升。 
第四条 本大纲适用于公司内从事核赔及查勘运营作业的全体待授权和已授权核赔人及查勘人、电话中心服务专员及综合柜员。 
第二章  进阶式专业教育规定 
第五条 核赔及查勘专业人员进阶式教育等级分为岗前、（初级）发展、（中级）资深和高级四个阶次。每一阶次对应的人员对象、教育内容和培训课程均按照由浅至深、由易至难、由少至广的方向逐步递增。 
第六条 每一阶次的教育培训阶段必须对应满足最低限度的发展时间要求，避免专业人员单纯追求理论学习，片面以考试定技术急功近利式发展，从而忽视核赔及查勘专业的显著实践性成长特征规律。 
第七条 核赔专业进阶式培训教育管理内容要求如下。 
第一阶－岗前－核赔 
性质：是进阶式核赔专业培训教育的第一步。符合岗前教育培训适用对象范围的员工在正式从事核赔体系岗位工作前必须首先经过并完成本阶次教育培训。本阶培训注重学员对公司运营流程和保险、核赔理论的概要式了解。 
适用对象范围：待进入核赔体系，计划从事核赔专业的新入司员工，或者入司不满两年且无核赔体系从业经验拟调职进入核赔体系，从事核赔专业的员工，及计划从事一般核赔业务处理工作的电话中心服务专员、综合柜员。 
核心知识技能达成标准：①人身险运营岗位实习—形成对保险公司整体运营流程概况式了解；②人身险基础理论--掌握人身保险基本原理和合同条款；了解保险法规和监管政策；③核赔专业发展--掌握一般核赔业务系统操作及作业规范；了解公司核赔管理体系架构和基本业务理念；熟悉公司理赔品牌建设项目； 教育培训内容：课程 10门，必修学分 46分。 
最低限度发展时间：八周。 
第二阶－（初级）发展－核赔 
性质：是进阶式核赔专业培训教育的第二步。符合初级教育培训适用对象范围的员工在申请专业技术资格晋升前必须首先经过并完成本阶次教育培训。本阶培训注重学员对公司产品、人身保险、核赔理论等层面基础知识的掌握和核赔系统作业技能的基本运用。 
适用对象范围：已正式纳入核赔体系不足两年、专业技术等级与本阶次对应的员工，或者同业引进具有核赔从业经验不足三年的员工。