非车险GB业务理赔工作要求及常见问题解答（16页）.ppt

目录
1.非车险GB业务理赔现状
2.非车险GB业务理赔工作要求
3.非车险GB业务常见问题解答
1非车险GB业务理赔现状
1-1赔付率不容乐观
1-2赔案数量增幅巨大
1-3理赔效率有待进一步提高
1-1赔付率不容乐观
全辖GB业务赔付率49.49%，高于去年同期2个百分点；
山东、上海、深圳、江苏、内蒙去年同期赔付率健康，但今年赔付率大幅升高，均处异常状态；浙江、广东赔付率虽较去年有所下降，仍远远高于正常数值；
陕西、北京、山西、辽宁的赔付率较去年有明显下降，尤其陕西和北京，去年同期异常的赔付率在今年得到了很好的控制。
1-1赔付率不容乐观—受巨灾影响大
雪灾事故影响满期赔付率：江苏23.63个百分点、浙江20.24个百分点、上海9.06个百分点
巨灾事故影响GB业务整体
赔付率6.65个百分点
地震事故影响满期赔付率：陕西26.16个百分点
雪灾
地震
GB损失855万
GB损失342万
1-2赔案数量增幅巨大
赔案件数较去年同期增加了2.13倍，而理赔人员数量未有增加，理赔工作量压力很大；
广东、江苏、湖北本年度新发生赔案件数已超过千件，共占当年GB业务赔案总件数的44.4%。
1-3理赔效率有待进一步提高
本期结案率
及时立案率
全辖GB本期结案率74.97%
全辖GB及时立案率93.83%
2非车险GB业务理赔工作要求
2-1赔案接报案处理
2-2BBS赔案登记
2-3赔案审批
2-1赔案接报案处理
95552接报案
赔案通知
公估委托
出口货运险
-合作名单内公估
公估合作评价
公估收费
运作流程是否顺畅
座席配合度如何
非车险接报案培训
代查勘联系人上报
临分保单事故
重大事故
财产机损：RMB1800万
工程险：RMB900万
货运险：RMB250万
责任险：RMB50万
船舶险：USD25万
意外险：RMB50万
CEEMIS委托流程
小额简单事故处理
检验费构成
接报案
相关内容
2-2BBS赔案登记
被保险人、保单号、险种、BBS承保链接
报案信息：报案人（及身份）、报案时间
事故信息：出险时间、地点、出险标的