非车险常规业务理赔手册（151页）.rar

目录
第一篇非车险理赔管理制度..................1
非车险未决赔案管理规定................2
非车险理赔案卷管理办法................5
非车险理赔代理查勘实施办法......14
非车险查勘、检验及代理费用规定...............18
非车险理赔聘用保险公估机构管理规定（暂行）.............................................................20
客户服务热线非车险接报案工作规范...........41
第二篇非车险理赔操作流程................47
非车险理赔操作流程......................48
总则......................................48
第一章受理案件....................48
第二章派工处理....................49
第三章查勘处理....................50
第四章核损处理....................51
第五章立案处理....................51
第六章定损处理....................51
第七章理算处理....................52
第八章缮制报告....................52
第九章核损处理....................53
第十章结案处理....................53
第十一章小额赔案处理........53
第十二章特殊案件处理........54
第十三章案卷归档................55
第十四章理赔单证................56
第三篇非车险理赔操作实务................75
意外险和意外医疗险理赔规则（试行）.......76
第一章接受报案....................76
第二章调查............................78
第三章受理理赔申请............86
第四章确定保险责任............90
第五章核定赔付金额............92
第六章支付赔款....................96
第七章意外险理赔单证........98
企财险理赔操作实务....................107
第一章查勘策略..................107
第二章责任认定要点..........108
第三章损失金额的核定方法...............109
第四章理算方法..................111
第五章查帐要点..................112
第六节理赔材料指南........115
责任险理赔操作实务....................117
第一章查勘策略..................117
第二章责任认定要点..........118
第三章损失金额的核定及理算...........120
第四章理赔材料指南..........124
货运险理赔操作实务....................127
第一章查勘策略..................127
第二章责任认定技巧..........130
第三章损失核定原则..........132
第四章理赔材料指南..........133
第五章赔款支付注意事项..134
第六章追偿..........................134
第七章担保和保全..............135
第八章共同海损..................137
第九章出口货运险理赔实务...............138
火灾事故理赔指南........................142
保险责任认定........................142
查勘注意事项........................142
查对会计资料注意事项........144
各险种理赔材料指引....................146
一、企财险类........................146
二、工程险类........................147
三、货运险类........................148
四、责任险类........................149
五、船舶险类........................151
六、意外险类........................152

第一篇非车险理赔管理制度
非车险未决赔案管理规定
为规范永诚财产保险股份有限公司未决赔案管理工作，准确计提未决赔款准备金，确保公司的经营安全和稳定，特制定本规定。
一、立案时间
理赔内勤应于接到报案当日在业务系统中进行相关报案情况的录入（遇节假日顺延至第一个工作日），并于接报案的10日内进行立案登录。
二、立案金额
1、一般案件。未决赔款金额根据现场查勘清点情况及相关依据作出的估损金额登录；得以拒赔为由不登录或延迟登录
3、共保案件。对于我司首席共保的项目，应根据上述两种情况按照我司承保份额进行立案金额登录；对于共保非首席项目，在收到首席承保人的具体报案信息后方能按照我司承保份额进行立案金额登录。
三、未决赔案跟踪
1、一般赔案（估损金额在RMB200万元以下且责任明确的案件）应在立案后，第一周内电话与被保险人沟通，确认传真收悉；第二周内再次电话联络，询问案件进展情况，以后根据情况，可以逐渐增加电话沟通时间间隔，但以让被保险人认可我司的理赔态度好为准则。将赔案进程及每次联系内容记录于案件日志中。