成功保险经纪公司的管理（21页）.doc-保险经纪-保险资料库

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引言

管理对于一家成功的保险经纪公司至关重要。而管理又涉及到计划、组织、领导、和控制等各领域中的许多方面。保险经纪公司有其独有性质和特点，其经营管理也远远有别于其他各类型的公司。一家保险经纪公司的成败取决于无数不同的因素，本文拟仅在众多的重要问题中选择少数几个问题，谈谈我们的一些粗浅认识。这些问题包括：保险经纪公司概述、组织设置，保险经纪公司的基本素质要求、业务服务内容和流程、客户服务管理、业务计划管理、市场营销管理、企业形象推广管理、等等。

一、保险经纪公司概述

1、保险经纪人的定义

在各国的法律规定，对保险经纪人的定义虽然在表述上有所不同，但其基本实质内容上都是大同小异。例如，《中华人民共和国保险法》第123条规定：“保险经纪人是指保险经纪公司与投保人签订委托合同，基于投保人或被保险人的利益，为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务，并按约定收取中介费的单位。”。在保险经纪业已有300多年历史的西方，以英国为例，1977年“保险公司注册法”(Insurance Broker’s Registration Act)规定，保险经纪人是一个保险代理，由保险公司支付报酬，但它是买方即被保险人的代理。也就是说，无论中外的保险经纪公司都有一个共同点，即都代表被保险人的利益。

2、保险经纪人的角色

保险经纪人的首要责任是