货运险理赔实务（49页）.rar-水险-保险资料库

货运险理赔实务（49页）.rar

第一部分  货运险理赔实务    1
一、接受报案和登记    1
二、查勘现场    3
三、责任分析与确定    9
四、损失确定    14
五、赔款理算    15
六、缮制赔款计算书    19
七、核赔    20
八、赔偿处理    22
九、结案    24
十、特殊赔案处理程序    26
第二部分  货运险理赔环节应注意的问题    32
第三部分  货运险案例    42

第一部分  货运险理赔实务

一、接受报案和登记
（一）询问案情
95518服务专线信息员接听客户出险报案后，应详细询问报案人情况（包括报案人姓名、联系方式、与被保险人关系）、保险情况（被保险人名称、保单号码、承保险种、险别、运输情况）、出险情况（出险时间、地点、原因、保险标的损失情况）等要素。
（二）承保查询
客户报案险种已进入综合业务处理系统的，专线信息员在询问报案人的同时应立即进入该系统，查询保单、批单等有关单证，了解客户承保及以往理赔情况，核对缴费情况、保险标的、运输方式、航程起讫（港、地）、保险期限等项目，与询问和查询结果进行核对，将准确信息在《出险报案登记表》中进行登录；客户报案险种未进入综合业务处理系统的，或客户报案险种已进入综合业务处理系统，但在系统中未查到任何承保信息的，以及货运险“代查勘、代理赔”的业务,也要将询问的相关信息登录到《出险报案登记表》中。
（三）报案登记
1、对于向95518报案的情况，在确认客户的出险标的系本公司承保，或无法确认