大众保险股份有限公司无锡中心支公司服务承诺（4页）.DOC

为使被保险车辆得到最优质的客户服务，我司将无锡市行政事业单位作为我公司的VIP客户成立无锡市政府采购专项服务工作领导小组，并对公务用车的承保、理赔和售后服务方面分别作如下服务承诺：
一、承保服务
1、保险条款及费率
我方将遵照中国保险监督管理委员会及其派出机构南京保监局审核通过的《普通机动车辆保险（党政机关）保险》条款和费率，提供优质的服务和收取保险费。若遇国家对机动车辆保险费率作出政策性调整，则被保险单位有权按新规定与我方就费率问题进行协商。若投保车辆的保险期限不足或超过一年，短期费率按下表执行，同时享受给予政府采购的优惠率。
保险期限（月）    1    2    3    4    5    6    7    8    9    10    11    12
短期月费率（%）    10    20    30    40    50    60    70    80    85    90    95    100
2、投保手续
我方保证向被保险人提供优先服务的权利，根据各被保险单位的通知，主动上门联系。并派专人负责分别与各被保险单位按照本合同有关规定及时签订机动车辆保险单。做到三主动一开通服务：
主动上门联系，了解客户保险需求和建议
主动上门协商，为客户全方位考虑确定承保方案
主动快捷热情上门，为客户办理承保手续
开通客户服务咨询热线0510-2761621，向客户提供预约、咨询、救助、投诉等全方位的便捷服务，为广大保户排忧解难。
3．退保处理
保险责任开始前，投保人要求解除合同的，应当向保险人支付保险费金额３％的退保手续费，保险人应当退还保险费。保险责任开始后，投保人要求解除合同的，保险人可以收取自保险责任开始之日起至合同解除之日止期间的保险费，剩余部分退还投保人。退保保费按日计算退还投保人。
4、结算方式
我方及时、主动上门与相关被保险