XX住宅物业公司物业项目风险管控（56页）PPT.rar

物业项目的风险管控
一般而言，物业服务企业按照物业管理服务合同的约定为业主提供清洁绿化、共用设施设备的维修养护和管理、安全保卫等服务。物业管理行业从本质上说是一个服务行业，服务对象是既包括人（业主、租户等），也包括物（委托管理的共用设施设备），服务场所是物业。因此，物业管理行业风险具有以下几方面的内容及特点：  
1、物业财产风险
由于在物业管理服务合同中，委托方往往将物业或其他财产委托给物业管理企业管理。因此，物业管理企业相应承担有物业财产风险，如因管理不当造成物业或财产损失（如对消防系统使用维护不当，造成火灾），物业管理企业应承担相应责任。即便不是因为管理不当，物业因自然灾害等发生损失，也往往会在物业管理企业与业主之间产生纠纷。
案例1:火灾事件
3、法律风险
法律风险包括物业服务企业未履行或没有能力履行合同而存在的风险。《物业管理条例》第36条明确指出“物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”有些物业管理企业为了承接项目在合同谈判时做出超出自身能力范围的承诺，在合同签定后由于没有能力履行这些承诺，给企业自身留下巨大的违约风险。 
案例4：小区失窃的责任认定
4、雇员风险
雇员风险包括因员工流失风险、工伤风险、劳动纠纷风险、劳动力成本过快上升带来的风险。物业管理属于服务性行业，除某些管理高档物业的物业管理企业外，大部分物业服务企业一线员工的报酬与其他行业相比，通常处于较低水平。工资水平较低，造成企业员工流动率较高，给企业经营带来风险。
物业服务行业中的保安员、电工、外墙清洗工等是高风险工种。以保安员为例，由于保安员的工作特点，物业管理企业保安因履行工作职责，被人伤害或伤害他人已不是什么新鲜事了。我们权且不研究这种伤害的必要性和合理性，但问题在于一旦因此而造成人身伤害，企业便要承担相关的经济赔偿责任，这对物业管理企业是一个不小的负担。此外，在安保巡逻、维修、外墙清洗等过程中，如员工发生工伤，费用往往非常巨大，本小利薄的企业在这方面常常不堪重负，甚至走向破产的境地。