保险服务承诺内容表（1页）.pdf-业务单证-保险资料库

保险服务承诺内容表（1页）.pdf

公司：

服务项目服务内容

销售

1、通过公司主页公开介绍：保险产品、险种条款、需求调查表等。

2、客户可以通过公司主页查询保单信息。

服务项目服务内容

理赔

车险

1、24小时*365天受理出险及车辆救援的报案。

2、与专业机构合作，提供故障或事故车辆的免费道路救援。

3、查勘定损人员挂牌服务；

查勘定损人员在接到报案后10分钟内，联系客户。

4、明确告知客户理赔流程以及所需单证。

5、不指定汽车修理厂（店），依据客户的要求进行推荐。

6、客户可以通过公司主页查询理赔信息。

7、上门收取理赔单证。

8、单证齐全并对理赔金额达成一致的，在5个工作日以内支付赔款。

9、赔款支付后10个工作日以内，就理赔服务回访客户。

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