同城理赔集中管理工作指引（4页）.doc-业务管理-保险资料库

同城理赔集中管理工作指引（4页）.doc

为了加强和规范公司理赔管理，提高理赔运转的时效性、理赔数据的准确性、理赔资料的完整性，提升理赔服务品牌，有效控制理赔风险，保证公司业务持续健康的发展，公司决定对理赔进行集中管理，特制订《同城理赔集中管理工作指引》。

一、高度重视同城理赔集中管理的重要性和迫切性

（一）充分认识目前理赔管理模式的弊端

公司现行的理赔管理模式是“分级授权、逐级核赔（核损、核价）”，总公司、分公司、中心支公司，甚至支公司和营销服务部都不同程度的拥有核赔（核损、核价）权限，这种管理模式存在管理层级多和效率低、造成理赔数据不真实、理赔资料不完整、理赔水份有增无减、理赔服务水平差强人意，严重影响了公司的形象和经营结果。

（二）同城理赔集中管理是公司业务持续健康发展的现实需要

为加强和规范各险种理赔管理，从而进一步提高理赔服务水平和改善经营状况。公司决定对车险、财产险、人身险理赔实施同城集中管理的管控模式。

各分公司在思想上必须高度重视同城理赔集中管理的现实意义，在行动上必须积极按照《同城理赔集中管理工作指引》组织和执行同城理赔集中管理的各项内容，同时要对各下属机构进行正确的宣传与引导，保证同城理赔集中管理工作的顺利实施。

二、同城理赔集中管理模式（组织架构及岗位设置）

同城理赔集中管理是指：

1.受理报案、调度、立案、代查勘管理等工作由分公司客户服务部负责。

2.查勘定损人员的管理由分公司车险管理部负责。

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