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某机构客户服务部负责人绩效考核管理办法(6页).doc

为把理赔集中管理的各项工作真正落到实处,提高理赔质量,加快理赔速度,提升服务水平,提高经济效益,树立XX保险的品牌形象, 特制定《XX保险XX分公司客户服务部负责人绩效考核管理办法》。

一、考核对象:各机构客户服务部负责人。

二、考核方式:

(一)分公司考核与中支考核相结合。分公司考核指标分值占80%,中支考核指标分值占20%。

(二)每月考核一次,考核结果与职级和薪酬挂钩。

三、考核内容

分单项否决考核项目和计分考核项目。

(一)单项否决制考核

实行单项考核的项目共有三项内容,实行一票否决制,否决一项即为绩效考核不合格。单项否决项目如下:

1、理赔权限管理。各险种赔案的查勘、定损、核价、核损、核赔等超过本级权限的,必须报上一级审批,严禁越权处理赔案,严禁通过任何方式规避授权限制的行为。

2、赔案真实性。严禁故意编造未曾发生的保险事故进行虚假理赔,严禁故意扩大保险事故损失范围虚增赔款金额,严禁将与赔案无关的费用纳入赔案列支。

3、系统管理。所有赔案流程均需在业务系统内处理,严禁系统外缮制赔案。

(二)计分制考核

实行计分制考核的项目分四项内容,共计120分: 

1、基础管理(40分);

2、主要指标(40分);

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  • 更新时间:2021-09-28
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