为把理赔集中管理的各项工作真正落到实处,提高理赔质量,加快理赔速度,提升服务水平,提高经济效益,树立XX保险的品牌形象, 特制定《XX保险XX分公司客户服务部负责人绩效考核管理办法》。
一、考核对象:各机构客户服务部负责人。
二、考核方式:
(一)分公司考核与中支考核相结合。分公司考核指标分值占80%,中支考核指标分值占20%。
(二)每月考核一次,考核结果与职级和薪酬挂钩。
三、考核内容
分单项否决考核项目和计分考核项目。
(一)单项否决制考核
实行单项考核的项目共有三项内容,实行一票否决制,否决一项即为绩效考核不合格。单项否决项目如下:
1、理赔权限管理。各险种赔案的查勘、定损、核价、核损、核赔等超过本级权限的,必须报上一级审批,严禁越权处理赔案,严禁通过任何方式规避授权限制的行为。
2、赔案真实性。严禁故意编造未曾发生的保险事故进行虚假理赔,严禁故意扩大保险事故损失范围虚增赔款金额,严禁将与赔案无关的费用纳入赔案列支。
3、系统管理。所有赔案流程均需在业务系统内处理,严禁系统外缮制赔案。
(二)计分制考核
实行计分制考核的项目分四项内容,共计120分:
1、基础管理(40分);
2、主要指标(40分);
考核项目考核指标计算公式/指标定义计算说明数据来源考核值分值评分规则成本类(50%)核减率 ∑(定损任务首次提交估损汇总金额+定损提交施救费金额-核损审核工时-核损剔除配件后的配件金额-核损施救费金额)/(定损任务首次提交估损汇总金额+定损提交施救费金额) 统计首次核损审核情况(剔除全损案件)报表系...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2022-07-01考核项目考核指标计算公式/指标定义计算说明数据来源考核值分值评分规则成本类(40%)医疗费核减率医疗费核减率=(统计期间内医疗费核减金额/统计期间医疗费上报总金额)×100%——报表系统 10% 20 1.考核值=10%的可得13分; 2.每上升或下降1%加或减0.6分;3.最...
已下载:3次 是否免费:否 上传时间:2022-06-23指标类型考核指标计算公式/指标定义指标说明计分规则及分值目标值数据来源计分规则及说明分值 成本类(40%)车险新发生案件满期赔付率年新发生案件满期赔付率=∑(今年报案已决金额+今年报案未决金额)/满期保费×100% 赔付率降幅=(当期值-...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2022-06-09考核项目考核指标计算公式/指标定义计算说明数据来源考核值分值评分规则成本类(50%)被核减率∑(定损任务首次提交估损汇总金额+定损提交施救费金额-核损审核工时-核损剔除配件金额-核损施救费金额)/(定损任务首次提交估损汇总金额+定损提交施救费金额) 统计首次定损提交审核的任务情况(剔除全损案件)报表...
已下载:3次 是否免费:否 上传时间:2022-05-24考核项目考核指标计算公式/指标定义计算说明数据来源考核值分值评分规则成本类(50%)车险新发生案件满期赔付率1.今年新发生案件满期赔付率=∑(今年报案已决金额+今年报案未决金额)/满期保费×100% 2.车险历年制满期赔付率=∑[(期末未决赔款-期初未决赔款+已决赔款)/满期保费]...
已下载:3次 是否免费:否 上传时间:2022-04-14考核项目考核指标计算公式/指标定义计算说明数据来源考核值分值评分规则成本类(50%)核减率核减率=∑(定损首次提交金额-审核金额)/∑定损首次提交金额×100%——报表系统个人值25个人平均核减率/组内核减率×分值,最高加7.5分。审核案均(任务)∑(3万元以下核价审核通过金额-...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2022-04-08Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
您是否真的需要安全退出?
确认退出