一、设立客服专岗的目的
分公司设立客服专岗,旨在理顺公司客服工作内部管理流程,明确责任人及工作职责,及时受理并解决客户诉求,确保客服工作高质高效,提高公司客服管理水平。
二、客服专岗岗位职责
(一)在总公司客服工作总体部署和指导下,积极推动分公司客服工作的开展,提升分公司服务品质和工作效率;
(二)负责按照总公司客服工作标准化流程及相关客服制度,建立和完善分公司客服工作实施细则及相关制度,确保本公司客服工作的规范性和高效性;
(三)负责完成呼叫中心、其他渠道转交的和分公司受理的客户咨询和投诉等事项的签收、处理、跟踪、反馈和回访。负责协调相关部门及人员的配合工作,督促其及时有效回复客户咨询事项及妥善处理客户反映的问题;
(四)负责分公司承保理赔信息查询及异议信息处理工作的日常管理;
(五)负责指导、监督、检查内部员工和所属分支机构日常客服工作;
(六)负责定期在本公司内部组织客户服务相关业务知识培训,提升员工客户服务意识和技能;
(七)负责每月编写上报本公司客服工作月度分析,并针对存在的问题提出有效的解决方案或整改措施;
(八)负责处理总、分公司临时交办的事宜。
三、客服专岗上岗条件
(一)具有保险、法律、经济管理、计算机等相关专业专科及以2 上学历(具有 2 年以上相关客户服务专业工作经验的可适当放宽);
(二)具有 1 年以上呼叫中心、客户服务或车险理赔从业经历,熟悉财产保险公司承保、理赔等相关业务流程和实务规程;
(三)具有较强的责任心、执行力、岗位专业技能、沟通协调能力和良好的职业素养。
四、人员配置标准
为保证公司日常客服工作的正常开展,各分公司可根据自身保费规模和业务结构,合理
一、总公司客户服务部组织架构调整工作方案(一)组织架构调整的目的和意义(二)调整后的组织架构(三)“六室两中心”工作职责1.部门总经理室车险理赔室人伤法务室非车险理赔室农险理赔室品质管理室综合管理室XX通理赔快速定损中心主要职责:1.负责制定“查定分离”的查勘、定损操作规范,在保证快赔案件秒付效率的...
已下载:4次 是否免费:否 上传时间:2022-06-02一、理赔工作“五不准”1、不准与修理厂、医院、被保险人和中介机构人员打麻将。2、不准接受修理厂、医院、被保险人和中介机构人员的吃请。3、不准收受修理厂、医院、被保险人和中介机构人员的礼金。4、不准为任何人员,利用职权安排修配车辆。5、不准要求下属为任何人员,提高定损标准和超额赔付。违反以上规定的,公...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2022-04-251、以服务客户为根本,对工作尽职尽责。2、热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。3、着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁。4、完成保险理赔员的工作,同时兼任售后接待的职责。5、建立客户档案,及时准确的完成ERP系统的输入。6、协...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2022-02-16第1篇:风险合规岗位工作职责风险合规岗位工作职责一、负责本行系统性风险的识别与报告,产品风险评估与监督管理;二、负责本行范围内的尽职调查与评估,风险管理工具的运用与风险分析、行业风险研究与管理,项目风险评估与管理工作;三、负责本行风险信息归集管理,对本行系统及各职能部门风险控制执行情况进行评价与监督...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2021-11-04续保专员工作职责1)熟悉车险条款及理赔操作实务2)具备良好的沟通能力及服务意识3)负责达成续保业务目标4)续保总额(辆数、金额)目标、续保率目标5)续保战败总结每月1日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案。6)按要求管理客户的保险档案(包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等。7)...
已下载:4次 是否免费:否 上传时间:2021-10-21甲方(用人单位):__________________ 地址:__________________ 性质:__________________ 法定代表人(委托代理人):__________________乙方(劳动者):__________________ 性别:_________________...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2021-10-20Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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