目录
第一章 总 则 2
第二章 孤儿保单服务项目 2
第三章 孤儿保单服务资格 3
第四章 孤儿保单服务委托报酬 4
第五章 孤儿保单服务品质管理 5
第六章 附 则 7
第一章 总 则
第一条 为统一全系统的孤儿保单服务规则,强化孤儿保单服务品质管理,有效促进孤儿保单的服务和再开发,特制定本办法(下称“办法”)。
第二条 本办法适用于与公司签订保险代理合同的个险渠道收展人员和营销员(以下统称“销售人员”)。
第三条 孤儿保单属于公司资源,必须由公司统一管理。
第四条 孤儿保单服务过程中所从事的一切业务活动必须遵守国家的法律、法规、政策性文件、公司规定和部门规章。
第五条 本办法及相关文件内容,均不直接或间接构成公司与销售人员之间存在劳动关系或劳动合同关系的依据。
第二章 孤儿保单服务项目
第六条 孤儿保单服务过程中销售人员应提供的服务项目如下:
(一)续期收费服务事项,包括相关续期缴费通知、协助客户办理银行转账等;
(二)保全、理赔服务事项,包括协助客户完善或变更基本信息、办理日常保全及出险理赔等;
(三)为客户进行保单整理,以客户需求为导向,向客户提出完善风险保障的建议,帮助客户完善风险保障计划;
(四)解答客户的询问、讲解条款;
(五)公司委托的其它事宜。
第三章 孤儿保单服务资格
第七条 凡与公司签订保险代理合同的个险渠道销售人员,满足以下条件,均有资格成为孤儿保单服务人员:
(一)各职级正式收展员服务孤儿保单的资格要求:最近3个月保单综合续收率达到92%,个人当月经公司确认的有效投诉<2次;准收展员服务孤儿保单资格要求:个人当月经公司确认的有效投诉<2次,当月客户有效访量至少达到30访。
(二)各档收展组经理、收展部经理、区域总监服务孤儿保单的资格要求:组经理级主管最近3个月直辖组保单综合续收率≥90%;部、区级主管的最近3个月直辖部保单综合续收率≥90%;个人当月经公司确认的有效投诉<2次。
(三)营销员各职级服务孤儿保单的资格要求:当期信用评级为A级及以上;个人最近3个月保单综合持续率≥85%,如营销员签约不足14个月,则不考核保单综合持续率;最近一个考核期满足职级维持条件。
为进一步规范分公司追偿案件管理工作,针追偿案件的特点,就追偿案件的具体的实施和风险管控,特制定本办法。一、追偿案件的定义和范围追偿案件包含代位求偿案件及法律规定的首先由保险公司先赔付三者后向侵权人追偿的特殊情形案件,主要包括代位追偿和垫付追偿(法定追偿)两种类型追偿。(一)代位求偿案件1、定义当保险...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2020-12-30第一章 总则第一条 为了解决保险公司之间因车损险代位求偿案件产生的理赔争议,增强行业自律,维护被保险人的合法权益,提升保险行业车险理赔服务水平,特制定本机制。第二条 中国保险行业协会负责组建全国车损险代位求偿理赔争议处理工作组(以下简称“工作组”),各省保险行业协会负责组建省级工作组,地市级协会可根...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2020-12-24第一章 总 则第一条 为规范XX保险公司(以下简称“公司”)船舶保险业务经营管理,有效控制风险,保证业务质量和业务管理工作的科学性、规范性和合理性,促进船舶保险业务持续、健康发展,特制定本规定(以下简称“本规定”)。第二条 本规定所称船舶保险业务包括船舶保险、船舶建造保险。第二章 产品使用第三条 船...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2020-12-10第一章 总 则第一条 为规范银保通业务新契约作业流程, 防范作业风险,促进公司银保通业务合规、 健康发展, 根据中国保险监督管理委员会有关规定和公司相关管理制度,特制定本办法。第二条 本办法所称银保通业务指通过银行业务系统与保险公司业务系统的连接, 实现客户投保信息实时传递, 由银行柜面将保险公司是...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2020-12-08第一章 总 则第一条 为全面提升公司服务品质,促进公司客户经营管理水平的提高,同时充分利用公司现有客户资源,持续推动营销队伍的发展壮大,特制定本办法。第二条 本办法适用于与公司签订保险代理合同A类人员。第三条 孤儿保单属于公司资源,必须由公司统一管理,地市级分公司个险销售部具体负责实施。第...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2020-11-29Copyright © 2009-2020 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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