某产险公司员工商务礼仪（5页）.doc-人力资源管理-保险资料库

某产险公司员工商务礼仪（5页）.doc

一、基本礼仪

1.尊重。日常交往中，要尊重对方的人格、隐私、信仰、文化习俗和生活习惯。遇见来访客人，要主动以微笑示意，文明礼让，体现友好和尊重。

2.守时。公务交往中，要严格守时；如遇特殊情况难以准时到达，应事先通知对方。

3.握手。握手要自然大方，用力轻重适度，与对方保持目光接触。如果对方是女士或职务较高的人，一般应在对方主动伸手时再握手；感谢对方时，应主动伸手握手；不要戴着手套与人握手。

4.介绍。应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。在介绍顺序上，先介绍领导和年长者。

5.交换名片。递送名片时，要将对方熟悉的文字正面朝上，起身双手恭敬递上，并双手接过对方名片，看后慎重放好，不可随意搁置或拿在手中把玩。

6.座次与次序。参加会谈或宴会时，要按照主客位置就坐。在与人同行、同乘（车及电梯）时，根据身份、年龄、性别等确定相应的次序，一般是客人优先，领导优先，长者优先，女士优先。

7.电话接听。铃响三声之内要接起，礼貌地告知单位名称和自己的身份；认真倾听电话，对答文明，态度和蔼，重要事情要做记录；待对方放下电话后，再轻轻放下电话。中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意，如同时有其他电话打进，要分轻重缓急。接外线电话时，应说“您好，XX财险”；接内部电话时应说“您好，xxx部门”。

8.文明用语。坚持使用“十字”文明用语：“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。

9.涉外交往。要尊重对方的文化习俗。言行举止应体现人格和国格的尊严。

二、仪表规范

1.周一至周四，一般着职业装或正装。

2.周五可着休闲装，但应与工作环境相协调，背心、无领衫、超短裙、短裤、凉鞋、拖鞋等应该避免。

3.男员工应留短发并保持头发的清洁、整齐，不得染黑色以外的颜色；勤剪指甲，常刮胡须。