汽车事故查勘与定损课件学习情境一_报案调度（51页）ppt.rar-保险教学课件-保险资料库

汽车事故查勘与定损课件学习情境一_报案调度（51页）ppt.rar

汽车事故查勘与定损课件学习情境一_报案调度

学习情境一报案调度
报案调度工作流程
查勘定损工作流程
岗位描述：
报案调度岗位在接到被保险人的报案后，对事故现场询问案情，查询、核对承保信息询问事故发生经过，在系统内录入报案信息，调度现场查勘，登记处理结果。
学习情境一
报案调度
知识目标
学习接报案接听和沟通话术技巧。学习客户电话回访规范和话术。学习岗位职责规范和要求。学习报案调度的工作流程及工作内容。学习紧急问题处理和业务处理要求。
能把握当事人的心理，采取有效的沟通方式，使用规范语言接听客户的报案电话和回访，迅速准确掌握业务处理要求，指导客户妥善保存现场和公司规定引导客户处理现场。有效及时调配查勘人员现场查勘。能够按系统要求详细录入报案信息。在规定时间内对客户进行回访。能够有效处理各种投诉和客户来电。
能力目标：
受理报案
情境案例
报案调度-任务1 受理报案
一、学习内容
学习受理客户报案，解答客户咨询。学习受理及委托异地代查勘案件。学习核对保单抄件，建立初始案卷。学习查勘后的电话回访，统计每天报案情况。学习报案平台信息录入。
学习目标
能够熟练掌握报案受理工作流程，接受报案。能够使用规范用语，解答客户咨询。能够按系统要求详细录入报案信息，打印保单抄件。能够按照要求录入报案平台。