车险案件委托公估公司管理办法（22页）.doc

第一部分 查勘定损实务
一、案件分类：一般案件、盗抢险案件
(一)、一般案件：简易案件、非简易案件
1、简易案件：是指玻璃单独破碎险案件，赔款金额在人民币3000元以下的单方肇事、不涉及人伤或交管部门简易事故处理程序范围内的案件；
2、非简易案件：是指除简易案件及盗抢险案件以外含物损或者人伤的案件，包括水灾、火灾案件；
(二)、盗抢险案件：包含盗抢寻回车案件。
二、权限设置：
公司开业初期暂不向公估公司开放现场查勘定损权限,所有案件需要我司核损员核损,我司查勘人员根据案件情况实时参与查勘定损或者复勘,待合作一定时期后选择信誉较好的公估公司或者公估人员开放现场查勘定损权限,权限采用分级设置。为了方便客户，xxx随每张保单均附赠一个“行车锦囊”，以备客户不时之需。客户可以使用它进行首次500元以内单方纯车损事故的自助查勘。当预估损失超过1万元、有重大社会影响或者可能引起诉讼的案件及时做重大案件上报，由保险公司人员参与处理。
一、接报案、查勘调度：
接报案、查勘调度流程图
（一）、接报案由电话中心负责，坐席人员详细了解事故的经过及时间、地点、车牌、驾驶员、损失情况（车辆、三责、人伤等程度）、目前地点、联系方式及联系人等，为公估公司查勘提供出险基本信息。
（二）、查勘调度：接报案后，由电话中心调度公估公司人员查勘定损。在电话中心调度范围内的案件由电话中心调度，超出范围的案件通知保险公司核赔人调度。接调度后处理案件的公估人员不得以各种理由拖沓案件处理，公估员之间不得内部私自调换派工。未经保险公司授权，公估人员不得将案件委托其它公司或人员查勘定损。公估公司需确保双人查勘并定期重新组合，轮换查勘区域，保证7天×24小时全年无间断接受保险公司的电话调度委派，并确保7天×24小时全年全天候及时完成查勘定损工作。异地出险案件由核赔人员根据情况委托异地代查勘或者派员前往处理。