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车险差异化理赔服务指引(5页).doc

为了提升车险理赔服务,加快案件处理时效,全面提升公司服务水平、整体形象及行业内竞争力,特制订本服务指引。
一、 提升小额车损案件效率
(一) 小额纯车损案件的范围 
原则上车辆损失5000元以内,且无人员伤亡的机动车交通事故。
分公司可在范围内根据风险管控能力自行确定范围。
(二)小额纯车损案件具体操作模式
1.小额纯车险案件,查勘员在现场须与查勘后援岗(核损核价岗)连线,共同确定保险责任、事故责任比例、损失和残值。
2.查勘定损岗与查勘后援岗(核损核价岗)能够共同确定保险责任和事故责任的,查勘后援岗(核损核价岗)在系统撰写留言(保险责任、事故责任)。
3.查勘定损岗与查勘后援岗(核损核价岗)在现场共同确认损失的,查勘后援岗在系统报案或查勘环节“现场定损”模块中录入共同确认的分项损失金额和损失项目数量。
4.查勘定损岗录入定损时,按照与查勘后援岗(核损核价岗)共同确认录入定损系统;损失项目及金额低于或等于现场共同确认损失时,系统自动核损、核价;大于查勘后援岗(核损核价岗)录入价格的,转人工核损核价。
(三)提升理赔人员服务意识
1.符合小额纯车损案件,查勘定损岗应提升服务意识,积极与出险客户在现场核定损失,满足责任险直赔的,须积极协助出险客户按责任险直赔处理,提升客户理赔服务的体验感。

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  • 更新时间:2018-12-16
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