机动车辆保险理赔实务规程（33页）.ppt-车险-保险资料库

机动车辆保险理赔实务规程（33页）.ppt

机动车辆保险理赔实务规程

1.车险是产险公司经营成败的关键
在产险公司，车险总是大头，所以车险是公司经营的关键
2.理赔是车险经营的关键
在车险中，业务拓展和业务承保也很重要，但是理赔却是车险的关键
3.查勘定损是理赔的关键
查勘定损能直接影响到理赔质量，同时最能体现理赔服务水平
1.查勘定损工作的重要性
1.真实性：查勘定损工作的首要任务是真实地反映事故的情况性质，真实地反映损失情况，这样才能客观公正的进行理赔。
2.专业性：要求查勘定损人员具有相当的专业知识背景，熟悉汽车构造和维修，熟悉与交通事故有关的法律法规以及相关的保险知识。
3.时效性：事故发生后，要求查勘定损人员能够尽快到达现场处理，否则有可能影响到证据的收集，查勘定损工作的拖延，影响到修复工作，往往会造成损失的扩大，或给被保险人带来间接损失。
2.查勘工作特点
1.良好的职业道德
2.娴熟的专业技术
3.丰富的实践经验
4.灵活的处理能力
5.广泛的社会关系
3.对查勘定损人员的要求
1.现场查勘到达时限：
接XXXXX调度后，查勘人员应随时无条件服从XXXXX的查勘调度。并应按以下要求到达事故现场：距离公司所在地10公里以内30分钟，10公里以上每增加10公里相应增加15分钟。