某保险公司客户服务中心经理、柜面主管现场巡视表（3页）.doc-客户服务-保险资料库

某保险公司客户服务中心经理、柜面主管现场巡视表（3页）.doc

巡视
时间    巡视
项目    巡视内容    状态描述与扣分情况    改善
措施
营业前    卫生状况    包括柜面外部环境和内部环境    　    　
设备运转    电子屏、空调、电灯、复印机、叫号机等设备    　    　
意见本    客户意见批复    　    　
晨会    服务人员
1    仪容仪表    　    　
2    准备工作（备用金，印章，空白凭证等）    　    　
营业中    柜面硬
件环境    1    保安人员管理停车    　    　
2    保洁及时清理垃圾    　    　
3    绿色植物干净整洁    　    　
4    卫生间清洁干净    　    　
5    50米以内无小商小贩    　    　
6    空调温度适宜    　    　
7    室内通风透气，无异味    　    　
8    室内光线充足，灯具无损坏    　    　
9    监控系统运行正常    　    　
10    柜面标识无破损    　    　
    柜面设
备运转
1    发票、申请书等申领充分    　    　
2    饮水机水源供应充足    　    　
3    饮水杯配备充分    　    　
4    宣传资料整齐摆放，并保证更新与充足    　    　
5    对外宣传内容更新（电子屏、广告、资料）    　    　
6    多媒体播放设备按要求放映宣传片    　    　