柜面管理工作流程（4页）.doc-营销管理-保险资料库

柜面管理工作流程（4页）.doc

一、营业前
1、组织柜员召开晨例会
由晨会经营小组或者指定人员组织策划晨例会，晨例会主要包括：
①晨操。通过跳晨操，可以振奋柜员精神；
②着装和仪表的自检和互检；
③小结昨天的工作，交流工作中遇到的疑难问题；
④组织学习新的条款、制度或业务文件，布置下一阶段的工作任务。
⑤由一名柜员，共同分享一个激励故事或小笑话。
晨例会时间一般控制在20分钟以内，在柜面开门营业前5分钟结束，以保证所有柜员做好营业前的各项准备工作。
2、清洁环境
柜员对各自的柜台进行检查，要确保无积尘、无污迹，在柜台上，不能放置任何无用之物，对于自己使用的办公桌、文件柜，一定要收拾整齐。
咨询引导岗人员负责对柜面外的地面、台阶、门前、门窗、墙面、横幅、柜面内部环境卫生进行检查，并在《柜面经理/主管现场巡视表》上记录检查情况。如发现环境不整洁的，通知保洁人员进行清扫。
3、开启设备，并检查设备是否完好
由咨询引导岗人员开启柜面所有营业设备，包括空调、叫号机、多媒体、电子屏、监控系统、饮水机、满意度评价器、自助设备等。
由咨询引导岗人员检查各项设备，如空调温度是否适宜；饮水机上的水和水杯是否充足；填单区的资料是否完整；书写笔、老花眼镜是否配备齐全；意见簿、意见箱是否放在规定地方；指示牌是否放在指定地方等。