车险理赔实务讲解
理赔面临的环境
车险理赔流程
外部环境
近几年来尤其是理赔事业部改革后,在大家的共同努力下,车险理赔工作呈现出服务领先、成本可控、质量改善、效率提升、标准化程度提高的良好局面。与同业相比,取得一定的相对优势。
但是我们要清醒的认识到,车险理赔工作面临的形势并不容乐观:成本管控和服务提升双重压力巨大。
监管机关要求持续推进综合治理车险理赔难工作,对服务、合规的监管和处罚力度将会进一步加大。
关注的合规风险: 保险法中的理赔时限规定;一次性单证告知。 公司对外的理赔服务时限承诺
外部环境-合规合法经营
公司推出系列的理赔服务举措
客户的需求越来越多,要求越来越高。各保险主体为赢得市场纷纷推出便利客户的理赔服务举措
平安产险:快易免太平洋车险:限时赔付国寿财:限时赔付
外部环境-服务竞争
对业务发展的支持,与修理单位之间对配件工时价格优惠折扣谈判空间越来越小,4S店维修占比持续提高,尚未形成对主机厂上调维修价格的制约机制,整体维修价格持续处在上行通道,车险成本控制压力很大。
外部环境-零配件工时费价格上涨
新时期理赔管理战略
根据公司“打造XX财险升级版”的部署,及监管部门的要求,我们要转换一种理念
“履行合同义务”
“满足客户需求,提升客户服务体验”
根据公司“打造XX财险升级版”的部署,及监管部门的要求,我们要改变一种方式
“中后台业务审核”
“走向前台支持业务有效益发展”
目录 Content名词解释风险认知车险方案责任划分事故流程【1】交强险条款 交强险是我国首个由国家法律规定实行的强制保险制度。也是国家首个强制代垫医药费的保险制度。只要是在中华人民共和国境内道路上行驶的机动车均要求投保,否则新车不给挂牌上路。◆交强险赔偿限额【2】第三者责任保险条款 三者险就是自己...
已下载:4次 是否免费:否 上传时间:2022-04-24目录车险的基本概念及常识XX乘用车保险项目目的车辆保险是综合性保险,属于财产保险范畴,是运输工具保险的一种。它承保公务、商用和民用的各种机动车辆因遭受自然灾害或意外事故造成的车辆本身及相关利益的损失和采取施救保护措施所支付的合理费用,以及被保险人对第三方人身伤害、财产损失依法应负的民事赔偿责任。我国...
已下载:5次 是否免费:否 上传时间:2022-04-12车损险的保险责任和责任免除车损险的保险责任和责任免除温故知新机动车损失险属于财产损失保险第三者责任险属于责任保险车上人员责任险属于责任保险全车盗抢险属于财产损失险汽车商业保险四大主险都是什么?温故知新机动车损失险属于财产损失保险第三者责任险属于责任保险车上人员责任险属于责任保险全车盗抢险属于财产损失...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2022-04-01目录一、目的二、基本服务规范三、车险查勘照片拍摄规范四、车险查勘定损规范一、目的明确车险查勘定损工作职责及操作规范,加强公司车险查勘定损管理及理赔管控,从而提高车险查勘定损工作质量。二、基本服务规范 (一)、基本要求(二)、仪容仪表(三)、电话礼仪(四)、语言规范(五)、服务中禁用语言(六)、职业道...
已下载:7次 是否免费:否 上传时间:2022-03-25总则 第一条 根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国保险法》、《机动车交通事故责任强制保险条例》等法律、行政法规,制定本条款。第二条 机动车交通事故责任强制保险(以下简称交强险)合同由本条款与投保单、保险单、批单和特别约定共同组成。凡与交强险合同有关的约定,都应当采用书面形式。第三条...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2022-03-16第三者责任险保险车辆因意外事故,致使他人遭受人身伤亡或财产的直接损失,保险公司依照保险合同的有关规定给予赔偿。这里强调的是"他人",也就是第三方。保险公司所负的保险责任在保险合同中是这样规定的:被保险人允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中发生意外事故,致使第三人遭受人身伤亡或财产...
已下载:3次 是否免费:否 上传时间:2022-03-11Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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