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某寿险公司新契约回访标准用语(4页).pdf
 


所在类别: 经营管理实务/客户服务
文件类型: PDF
文件大小: 200KB
授权方式: 高级会员
下载扣除圈币: 5 圈币
资源语言: 简体中文

【简介】
应答语
1.您看我大概什么时候打电话过来能够联系上х先生(女士)?2.请问您方便告诉我х先生(女士)的其他联系方式吗?同时对接听人的答复表示感谢。
抱歉,打扰您了,再见”
1.**先生(女士)曾在我公司咨询了一些产品问题,现在想给他做一个解答,请问**先生(女士)在吗?(您方便告诉我他的联系方式吗?)2.我是人寿的回访人员,工号是**,需要跟投保人讲解一下产品问题,请问**先生(女士)在吗?(您方便告诉我他的联系方式吗?)3.不好意思,涉及到客户的信息安全,我们无法跟您透露客户的信息,确实不好意思,那您看您方便告知我他联系方式吗?
1.**先生(女士),按要求我们是要对投保人本人进行回访的,请您让**先生(女士)接电话好吗?2.不好意思,根据要求,且为了保证客户权益,需要跟**先生(女士)做此回访,请您配合。3.那您看方便让他和您一起接听吗?但所有的回答都需要是由**先生(女士)进行回答,好吗?
好的,那先不打扰您了,您看我什么时候再联系您呢?好的,不打扰了,再见(如客户正在开会、睡觉、开车等特殊情况)
1.回访是保监会为维护客户权益而开展的一项附加值服务,就占用您2分钟的时间。2.(如客户强烈拒绝)好的,那就不打扰您了,如果有问题请致电
您好,我们是人寿的回访人员,我们是在总公司集中对您进行回访,请您放心
1.您是在**办理了我公司的***产品,您还记得吗?2.如不记得(或仍坚持是存钱):记录客户问题,不作解答,转办工单
1.您是出于什么原因要退保呢?
2.一句话介绍,建议您再考虑一下,我联系业务人员再为您讲解一下。
好的,不打扰了。
非常感谢您的配合,核对成功!
为了保护您的信息安全,我们需要与你核对您身份,请您理解,请问您的出生日期是多少呢?
不好意思,身份核对没有成功,我会联系您当地的工作人员再与您联系一下,打扰您了,再见。

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