查勘、定损与现代汽车技术系列讲座（107页）ppt.rar-车险-保险资料库

查勘、定损与现代汽车技术系列讲座（107页）ppt.rar

查勘、定损与现代汽车技术系列讲座

主要内容
第一部份：现场查勘与定损
第二部份：  汽车技术

第一部份现场查勘与定损
查勘员岗位的工作职责与内容
现场查勘流程与技能

工作八字方针：　
主动——接案后主动与客户取得联系，并指导客户办理索赔事宜。　
迅速——以第一时间迅速赶赴现场完成查勘任务。
准确——保险责任判断准确，损失项目及修理方式确定准确。　
合理——材料价格、工时价格合理。　　　　　　　　　　
态度：热情、诚恳、认真、高效。
原则：不惜赔、不乱赔、不烂赔。

（一）查勘员岗位的工作职责与内容
诚实、守信    方便、快捷、优质
服务承诺
查勘员岗位的工作职责与内容
工作内容：   核查保险标的（厂牌、型号、车牌号码、发动机号码    底盘号码）   查勘现场与核实保责任（人、时间、地点、过程）   损失确定（车损、物损、施救、残值）。
（二）现场查勘流程与技能查勘流程：
1     查勘前准备
预约：时间、地点、乘行方式
准备：保单抄件、报案信息、配件资料
照相机、电池、胶卷、皮尺、相
关理赔单证、机动车条款解释…
2       查勘现场
内容：核实标的、调查、分析出险原因